雇員點評標簽
職位描述
會員運營社群運營在線教育在線生活服務(wù)（O2O）互聯(lián)網(wǎng)居民服務(wù)
一、崗位職責(zé)
1、梳理家庭客戶與服務(wù)阿姨的全生命周期流程，覆蓋客戶簽約、上戶、服務(wù)、續(xù)約，以及阿姨簽約、培訓(xùn)、上戶、職業(yè)成長全鏈路，識別關(guān)鍵體驗觸點、核心痛點與需求。
2、設(shè)計并持續(xù)優(yōu)化客戶與阿姨的運營規(guī)則、激勵機制及服務(wù)標準，包括客戶評價體系、阿姨晉升與獎勵機制、糾紛處理 SOP 等，平衡雙邊體驗與效率。
1、梳理家庭客戶與服務(wù)阿姨的全生命周期流程，覆蓋客戶簽約、上戶、服務(wù)、續(xù)約，以及阿姨簽約、培訓(xùn)、上戶、職業(yè)成長全鏈路，識別關(guān)鍵體驗觸點、核心痛點與需求。
2、設(shè)計并持續(xù)優(yōu)化客戶與阿姨的運營規(guī)則、激勵機制及服務(wù)標準，包括客戶評價體系、阿姨晉升與獎勵機制、糾紛處理 SOP 等，平衡雙邊體驗與效率。
3、搭建用戶體驗監(jiān)測體系，明確 NPS、客戶滿意度、阿姨留存率等核心指標，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動服務(wù)流程與體驗持續(xù)改善。
4、負責(zé)企業(yè)微信客戶及阿姨社群運營策略，搭建分層分群精細化運營體系，制定并落地企微運營 SOP，包含新用戶歡迎、服務(wù)關(guān)懷、節(jié)點提醒、知識科普、活動推送等。
4、負責(zé)企業(yè)微信客戶及阿姨社群運營策略，搭建分層分群精細化運營體系，制定并落地企微運營 SOP，包含新用戶歡迎、服務(wù)關(guān)懷、節(jié)點提醒、知識科普、活動推送等。
5、運用企微標簽、群發(fā)、朋友圈等工具提升運營效率與觸達精準度，探索 AI 助手、智能客服等工具在提升響應(yīng)效率、解決標準化問題中的應(yīng)用。
二、任職要求
1、本科及以上學(xué)歷，3 年及以上用戶運營、會員運營或社群運營經(jīng)驗，有 O2O、生活服務(wù)、家政、教育、互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)驗優(yōu)先。
1、本科及以上學(xué)歷，3 年及以上用戶運營、會員運營或社群運營經(jīng)驗，有 O2O、生活服務(wù)、家政、教育、互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)驗優(yōu)先。
2、具備較強同理心與溝通能力，能深刻理解并平衡阿姨（B 端）與家庭客戶（C 端）雙邊需求。
3、邏輯清晰，具備規(guī)則設(shè)計與流程優(yōu)化能力，可將復(fù)雜業(yè)務(wù)場景梳理為清晰、公平、可落地的流程與制度。
4、熟練使用企業(yè)微信等私域運營工具，對數(shù)據(jù)敏感，能使用 Excel、SQL、Tableau 等進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取與分析。
4、熟練使用企業(yè)微信等私域運營工具，對數(shù)據(jù)敏感，能使用 Excel、SQL、Tableau 等進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取與分析。
工作地點
北京市朝陽區(qū)酒仙橋北路甲18號院IT產(chǎn)業(yè)園105號樓
認證資質(zhì)
營業(yè)執(zhí)照信息
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職位發(fā)布者
李女士/人力資源經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
北京五八信息技術(shù)有限公司58同城作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，遵循“用戶第一、簡單可信、成就奮斗者”的企業(yè)核心價值觀，以“幫助人們安居樂業(yè)”為企業(yè)使命，以“成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化生活服務(wù)集團”為愿景。業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。旗下?lián)碛汹s集直招、58魔方、中華英才網(wǎng)、安居客、58愛房、巧房、58到家、人人車、駕校一點通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58數(shù)科等品牌。2005年12月，58同城創(chuàng)立于北京，并于2013年10月31日，正式于紐交所掛牌上市，2015年58同城先后完成安居客、中華英才網(wǎng)并購，同年11月正式合并趕集網(wǎng)。58同城不斷進行產(chǎn)業(yè)化、數(shù)智化升級和技術(shù)創(chuàng)新，完善用戶服務(wù)標準化和保障體系，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)，全方位的市場營銷解決方案。2021年，58同城全面向產(chǎn)業(yè)化布局發(fā)展，目標是成為全球第一家完成產(chǎn)業(yè)化升級的生活服務(wù)平臺。公司以“4+N”投資布局發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等各個事業(yè)群，通過內(nèi)部孵化、投資等向N個創(chuàng)新的細分業(yè)務(wù)方向發(fā)展，打通上下游服務(wù)產(chǎn)品鏈，逐步完成生活服務(wù)信息流程的在線化和一體化解決方案。
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