雇員點評標(biāo)簽
職位描述
投訴客服VIP客服售后客服倒班制咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
工作職責(zé)
1、熟悉產(chǎn)品功能及業(yè)務(wù)要點，及時接聽咨詢電話，高效處理客戶需求；
2、通過培訓(xùn)的話術(shù)，電話聯(lián)系客戶完善并核對確認(rèn)客戶信息；
3、根據(jù)不同客戶情況，標(biāo)記對應(yīng)核對結(jié)果，篩選出優(yōu)質(zhì)及有效信息，將數(shù)據(jù)進行分類、整理、錄入；
4、負(fù)責(zé)收集用戶的反饋和意見，匯總后向相關(guān)部門反饋；
5、負(fù)責(zé)定期匯總?cè)粘９ぷ髦械膬?nèi)容，協(xié)助相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷；
2、一年以上客戶服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)歷；
3、具備良好的表格處理能力，熟練操作excel、PPT、word等辦公軟件；
4、有較強客戶溝通能力和技巧，應(yīng)變能力強；
5、工作積極主動，具備高度責(zé)任心及團隊合作精神，親和力強，有良好的客戶服務(wù)意識；
1、熟悉產(chǎn)品功能及業(yè)務(wù)要點，及時接聽咨詢電話，高效處理客戶需求；
2、通過培訓(xùn)的話術(shù)，電話聯(lián)系客戶完善并核對確認(rèn)客戶信息；
3、根據(jù)不同客戶情況，標(biāo)記對應(yīng)核對結(jié)果，篩選出優(yōu)質(zhì)及有效信息，將數(shù)據(jù)進行分類、整理、錄入；
4、負(fù)責(zé)收集用戶的反饋和意見，匯總后向相關(guān)部門反饋；
5、負(fù)責(zé)定期匯總?cè)粘９ぷ髦械膬?nèi)容，協(xié)助相關(guān)部門優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)；
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷；
2、一年以上客戶服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)歷；
3、具備良好的表格處理能力，熟練操作excel、PPT、word等辦公軟件；
4、有較強客戶溝通能力和技巧，應(yīng)變能力強；
5、工作積極主動，具備高度責(zé)任心及團隊合作精神，親和力強，有良好的客戶服務(wù)意識；
工作地點
朝陽區(qū)58集團(北京總部)東樓
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職位發(fā)布者
杜明杰/招聘經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
北京五八信息技術(shù)有限公司
58同城作為中國領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺，遵循“用戶第一、簡單可信、成就奮斗者”的企業(yè)核心價值觀，以“幫助人們安居樂業(yè)”為企業(yè)使命，以“成為領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)化生活服務(wù)集團”為愿景。業(yè)務(wù)覆蓋招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等領(lǐng)域。旗下?lián)碛汹s集直招、58魔方、中華英才網(wǎng)、安居客、58愛房、巧房、58到家、人人車、駕校一點通、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、58數(shù)科等品牌。2005年12月，58同城創(chuàng)立于北京，并于2013年10月31日，正式于紐交所掛牌上市，2015年58同城先后完成安居客、中華英才網(wǎng)并購，同年11月正式合并趕集網(wǎng)。58同城不斷進行產(chǎn)業(yè)化、數(shù)智化升級和技術(shù)創(chuàng)新，完善用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和保障體系，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務(wù)，全方位的市場營銷解決方案。2021年，58同城全面向產(chǎn)業(yè)化布局發(fā)展，目標(biāo)是成為全球第一家完成產(chǎn)業(yè)化升級的生活服務(wù)平臺。公司以“4+N”投資布局發(fā)展戰(zhàn)略，圍繞招聘、房產(chǎn)、汽車、本地生活服務(wù)等各個事業(yè)群，通過內(nèi)部孵化、投資等向N個創(chuàng)新的細(xì)分業(yè)務(wù)方向發(fā)展，打通上下游服務(wù)產(chǎn)品鏈，逐步完成生活服務(wù)信息流程的在線化和一體化解決方案。
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