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職責要求
1. 體系構(gòu)建與策略制定
· 制定醫(yī)院私域運營整體戰(zhàn)略，規(guī)劃以企業(yè)微信為核心的私域矩陣（公眾號、社群、小程序等）定位與聯(lián)動路徑。
· 建立并持續(xù)優(yōu)化私域用戶運營 SOP（標準作業(yè)程序），涵蓋用戶引入、標簽體系、互動策略、轉(zhuǎn)化路徑及危機處理。
· 主導(dǎo)選擇并整合運用 SCRM、社群管理等工具，提升運營效率與數(shù)據(jù)分析能力。
2. 用戶增長與精益運營
· 策劃并執(zhí)行線上、線下多渠道的私域用戶引流方案，確保流量的精準與高質(zhì)量。
· 基于用戶畫像設(shè)計分層、分群的精細化運營策略。
· 建立用戶健康旅程管理體系，從潛在咨詢、首診到復(fù)診、康復(fù)，提供個性化、專業(yè)化的跟進與服務(wù)。
3. 轉(zhuǎn)化分析與團隊管理
· 深度監(jiān)控并分析私域運營核心數(shù)據(jù)（用戶增長、活躍度、轉(zhuǎn)化率、滿意度等），驅(qū)動策略迭代。
· 負責私域運營團隊的搭建、培訓(xùn)與日常管理，明確分工，激發(fā)團隊效能。
· 高效協(xié)同醫(yī)院客服中心及內(nèi)容ip部門，確保私域運營與整體業(yè)務(wù)目標同頻共振。
必備經(jīng)驗與技能：
· 本科及以上學(xué)歷，5年以上用戶運營/私域運營經(jīng)驗，其中至少2年醫(yī)療、大健康或相關(guān)嚴肅服務(wù)行業(yè)（如教育、金融）的成功經(jīng)驗者優(yōu)先。
· 有從0到1搭建或主導(dǎo)重塑私域運營體系的經(jīng)驗，并取得可量化的增長或轉(zhuǎn)化成果。
· 精通企業(yè)微信生態(tài)運營，熟練使用主流SCRM及數(shù)據(jù)分析工具。
· 具備出色的內(nèi)容策劃與把控能力，對醫(yī)療健康內(nèi)容的高要求、嚴合規(guī)有深刻認知。
· 優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析、策略規(guī)劃及項目推動能力。
關(guān)鍵素質(zhì)與認知：
· 極強的合規(guī)意識與風(fēng)險嗅覺： 深刻理解醫(yī)療行業(yè)的特殊性與法規(guī)紅線，能將合規(guī)內(nèi)化為運營本能。
· “服務(wù)即轉(zhuǎn)化”的深刻理解： 認同醫(yī)療私域的核心是建立信任，追求長期用戶價值而非短期激進銷售。
· 卓越的溝通與共情能力： 能在醫(yī)學(xué)專業(yè)性與大眾理解之間搭建橋梁，理解患者需求，并能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。
· 責任心強，能在壓力下保持嚴謹，對健康和生命常懷敬畏之心。