雇員點評標(biāo)簽
職位描述
即時配送外賣運力騎手居民服務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）電子商務(wù)新零售搬家/生活配送
一、核心職責(zé)
1.服務(wù)商團隊管理
1）負(fù)責(zé)服務(wù)商配送小哥的日常排班、考勤、績效評估及人員調(diào)度，確保站點人力與業(yè)務(wù)需求匹配。
2）建立服務(wù)商小哥檔案，定期組織安全培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)及應(yīng)急演練，提升團隊專業(yè)能力。
3）處理服務(wù)商小哥的投訴、糾紛及勞動爭議，維護團隊穩(wěn)定性。對團隊留存負(fù)責(zé)。
2.配送服務(wù)質(zhì)量管控
1）落地服務(wù)商配送流程標(biāo)準(zhǔn)（如時效、簽收、異常處理），監(jiān)督執(zhí)行并定期復(fù)盤改進。
2）通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)控配送時效、客訴率、好評率等指標(biāo)，對服務(wù)商小哥進行績效考核與獎懲。
3）主導(dǎo)重大客訴（如貨物丟失、破損、服務(wù)態(tài)度問題）的調(diào)查與處理，推動服務(wù)商整改。
3.成本與效率優(yōu)化
1）分析配送成本結(jié)構(gòu)（人力、車輛、耗材等），提出降本增效方案（如路線優(yōu)化、合并訂單）。
2）協(xié)調(diào)服務(wù)商資源，應(yīng)對訂單高峰期（如大促、極端天氣）的運力保障，確保履約率達標(biāo)。
3）推動數(shù)字化工具（如配送APP、智能調(diào)度系統(tǒng)）的落地使用，提升操作效率。針對實際情況優(yōu)化，可以提出改進方案。
4.跨部門協(xié)作與外部溝通
1.服務(wù)商團隊管理
1）負(fù)責(zé)服務(wù)商配送小哥的日常排班、考勤、績效評估及人員調(diào)度，確保站點人力與業(yè)務(wù)需求匹配。
2）建立服務(wù)商小哥檔案，定期組織安全培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)及應(yīng)急演練，提升團隊專業(yè)能力。
3）處理服務(wù)商小哥的投訴、糾紛及勞動爭議，維護團隊穩(wěn)定性。對團隊留存負(fù)責(zé)。
2.配送服務(wù)質(zhì)量管控
1）落地服務(wù)商配送流程標(biāo)準(zhǔn)（如時效、簽收、異常處理），監(jiān)督執(zhí)行并定期復(fù)盤改進。
2）通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)控配送時效、客訴率、好評率等指標(biāo)，對服務(wù)商小哥進行績效考核與獎懲。
3）主導(dǎo)重大客訴（如貨物丟失、破損、服務(wù)態(tài)度問題）的調(diào)查與處理，推動服務(wù)商整改。
3.成本與效率優(yōu)化
1）分析配送成本結(jié)構(gòu)（人力、車輛、耗材等），提出降本增效方案（如路線優(yōu)化、合并訂單）。
2）協(xié)調(diào)服務(wù)商資源，應(yīng)對訂單高峰期（如大促、極端天氣）的運力保障，確保履約率達標(biāo)。
3）推動數(shù)字化工具（如配送APP、智能調(diào)度系統(tǒng)）的落地使用，提升操作效率。針對實際情況優(yōu)化，可以提出改進方案。
4.跨部門協(xié)作與外部溝通
工作地點
重慶市-江北區(qū)-南橋寺武江西路永輝廣場B1
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職位發(fā)布者
余女士/招聘專員
昨日活躍立即溝通
永輝超市永輝超市成立于2001年，十年創(chuàng)業(yè)，飛躍發(fā)展，是中國500強企業(yè)之一，是國家級“流通”及“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”雙龍頭企業(yè)，榮獲“中國馳名商標(biāo)”，上海主板上市（股票代碼：601933）。國務(wù)院授予“全國就業(yè)先進企業(yè)”，獲“全國五一勞動獎狀”等榮譽稱號。永輝超市是中國大陸首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一，被國家七部委譽為中國“農(nóng)改超”推廣的典范，被百姓譽為“民生超市、百姓永輝”。公司已發(fā)展成為以零售業(yè)為龍頭，以現(xiàn)代物流為支撐，以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和食品工業(yè)為兩翼，以實業(yè)開發(fā)為基礎(chǔ)的大型集團企業(yè)。永輝超市堅持“融合共享”、“競合發(fā)展”的理念開創(chuàng)藍海，與境內(nèi)外零售企業(yè)共同繁榮中國零售市場，在福建、浙江、廣東、重慶、貴州、四川、北京、天津、河北、安徽、江蘇、河南、陜西、黑龍江、吉林、遼寧等16個省市已發(fā)展超過360家大、中型超市，經(jīng)營面積超過300萬平方米，位居2012年中國連鎖百強企業(yè)13強、中國快速消費品連鎖百強7強。永輝積極承擔(dān)企業(yè)公民的社會責(zé)任，始終在穩(wěn)價保供、應(yīng)急救災(zāi)、解決“賣難買貴”等行動中努力發(fā)揮帶頭、骨干的示范作用，熱心致力于慈善超市、助學(xué)支教、扶貧濟困、助殘助孤、賑災(zāi)救難等公益事業(yè)，向社會捐贈資金及物資累計逾億元。未來幾年，永輝將穩(wěn)健地向全國多個區(qū)域發(fā)展，著力建設(shè)“家門口的永輝”、“新鮮的永輝”、“放心的永輝”，并以“綠色永輝”、“科技永輝”為目標(biāo)，發(fā)展成為全國性生鮮超市龍頭企業(yè)，躋身中國連鎖企業(yè)前列。人才文化永輝是大家的企業(yè)，在這里每一位員工都能找到適合自己的崗位并得到周圍每一位同事真心的幫助和支持，永輝是發(fā)展的企業(yè)，我們發(fā)展的目標(biāo)是建立一個廣闊的平臺，在這個平臺上，同事們互相幫助：無論是就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、培養(yǎng)、生活，每個進入永輝的人，在這里學(xué)習(xí)、成長、貢獻，分享著永輝這個團隊所帶給每一個人的權(quán)益。致各行業(yè)管理精英和校園精英現(xiàn)在的永輝騰飛在即，可為各類能才，提供廣闊的發(fā)展空間。來自各行業(yè)的精英，許多已在永輝這個平臺上找到了自己的事業(yè)切入點，并一步步實現(xiàn)自己的夢想，永輝已準(zhǔn)備好與您共創(chuàng)佳績，現(xiàn)邀請您的加入……
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