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一、核心職責(zé)
1.服務(wù)商團(tuán)隊(duì)管理
1）負(fù)責(zé)服務(wù)商配送小哥的日常排班、考勤、績(jī)效評(píng)估及人員調(diào)度，確保站點(diǎn)人力與業(yè)務(wù)需求匹配。
2）建立服務(wù)商小哥檔案，定期組織安全培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)及應(yīng)急演練，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力。
3）處理服務(wù)商小哥的投訴、糾紛及勞動(dòng)爭(zhēng)議，維護(hù)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。對(duì)團(tuán)隊(duì)留存負(fù)責(zé)。
2.配送服務(wù)質(zhì)量管控
1）落地服務(wù)商配送流程標(biāo)準(zhǔn)（如時(shí)效、簽收、異常處理），監(jiān)督執(zhí)行并定期復(fù)盤(pán)改進(jìn)。
2）通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)監(jiān)控配送時(shí)效、客訴率、好評(píng)率等指標(biāo)，對(duì)服務(wù)商小哥進(jìn)行績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲。
3）主導(dǎo)重大客訴（如貨物丟失、破損、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題）的調(diào)查與處理，推動(dòng)服務(wù)商整改。
3.成本與效率優(yōu)化
1）分析配送成本結(jié)構(gòu)（人力、車(chē)輛、耗材等），提出降本增效方案（如路線(xiàn)優(yōu)化、合并訂單）。
2）協(xié)調(diào)服務(wù)商資源，應(yīng)對(duì)訂單高峰期（如大促、極端天氣）的運(yùn)力保障，確保履約率達(dá)標(biāo)。
3）推動(dòng)數(shù)字化工具（如配送APP、智能調(diào)度系統(tǒng)）的落地使用，提升操作效率。針對(duì)實(shí)際情況優(yōu)化，可以提出改進(jìn)方案。
4.跨部門(mén)協(xié)作與外部溝通
1）對(duì)接倉(cāng)儲(chǔ)、客服、服務(wù)商、渠道等部門(mén)，協(xié)調(diào)解決配送環(huán)節(jié)的銜接問(wèn)題（如分揀錯(cuò)誤、裝車(chē)延遲、退換貨）。
2）維護(hù)與服務(wù)商的合作關(guān)系，定期召開(kāi)溝通會(huì)，傳遞公司政策并收集反饋。
3）針對(duì)街道、城管、交管等政府部門(mén)的反饋，能做良好的溝通并且按照要求落地執(zhí)行。
二、任職要求
1.工作經(jīng)驗(yàn)
1）3年以上物流/配送行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，3年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（有服務(wù)商/第三方團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
2）熟悉即時(shí)配送/外賣(mài)/快遞行業(yè)運(yùn)營(yíng)邏輯，具備數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)思維。
2.核心能力
1）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：能通過(guò)Excel工具分析配送數(shù)據(jù)，定位問(wèn)題并制定改進(jìn)方案。
2）沖突解決：擅長(zhǎng)處理服務(wù)商小哥的突發(fā)情緒問(wèn)題及客訴糾紛。
3）成本意識(shí)：具備配送成本管控經(jīng)驗(yàn)，能平衡服務(wù)質(zhì)量與成本。
4）抗壓能力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，應(yīng)對(duì)大促期間的運(yùn)力調(diào)度壓力。
3.工具技能
1）熟練使用配送管理系統(tǒng)（如美團(tuán)配送）、WPS/Office辦公軟件。
2）皮實(shí)耐造，具備同理心，能和騎手打成一片，服務(wù)好騎手。
工作地點(diǎn)：base重慶