崗位職責(zé):
1.深入洞察客戶/業(yè)主旅程,運用業(yè)界領(lǐng)先水平的核心方法論,洞察行業(yè)及公司客戶的核心需求。
2.結(jié)合公司線上,線下服務(wù)多陣地的業(yè)務(wù)復(fù)雜性,探索并創(chuàng)新適配多陣地的服務(wù)服務(wù)體驗,構(gòu)建具備業(yè)界最優(yōu)水平的服務(wù),直指業(yè)務(wù)增長。
3.承擔(dān)重大創(chuàng)新項目的先試先行,固化成功經(jīng)驗,復(fù)制推廣延伸到全國,并持續(xù)升級優(yōu)化,整體提升多種服務(wù)陣地在服務(wù)&體驗方面的業(yè)界最優(yōu)體系化能力;
任職要求:
學(xué)歷與經(jīng)驗:
1.本科及以上學(xué)歷商業(yè)分析、心理學(xué)、服務(wù)設(shè)計 相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.5年以上客戶體驗研究、服務(wù)設(shè)計、用戶研究、產(chǎn)品管理或戰(zhàn)略咨詢相關(guān)工作經(jīng)驗
3.精通并能靈活運用多種客戶旅程地圖、用戶訪談、數(shù)據(jù)分析、市場研究等核心方法論,深刻理解客戶需求與痛點.熟悉服務(wù)藍圖、體驗原型設(shè)計等工具方法
4.具備強大的服務(wù)設(shè)計思維和創(chuàng)新思維,能夠基于業(yè)務(wù)復(fù)雜性和客戶洞察,設(shè)計、優(yōu)化和創(chuàng)新端到端的服務(wù)體驗,并清晰闡述其對業(yè)務(wù)增長的價值
5.強烈的業(yè)務(wù)增長導(dǎo)向,能將客戶體驗/服務(wù)設(shè)計的優(yōu)化直接與業(yè)務(wù)結(jié)果(如客戶滿意度、留存率、轉(zhuǎn)化率、收入增長等)掛鉤。具備良好的商業(yè)敏感度和數(shù)據(jù)分析能力,能用數(shù)據(jù)驗證設(shè)計假設(shè)和項目成效