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1.客戶(hù)溝通 接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，處理咨詢(xún)、投訴、訂單查詢(xún)等需求，確保響應(yīng)及時(shí)率≥95%； 通過(guò)電話(huà)/在線(xiàn)工具精準(zhǔn)記錄客戶(hù)問(wèn)題，并跟進(jìn)至閉環(huán)； 2.問(wèn)題解決 獨(dú)立處理常規(guī)投訴，復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)至相關(guān)部門(mén)并同步客戶(hù)進(jìn)度； 定期匯總高頻問(wèn)題，反饋至團(tuán)隊(duì)優(yōu)化話(huà)術(shù)或流程； 3.數(shù)據(jù)與協(xié)作 按要求錄入CRM系統(tǒng)，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性； 分析未成交原因（如價(jià)格敏感、需求不符），提煉優(yōu)化建議。 4.銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化 通過(guò)主動(dòng)外呼/接聽(tīng)電話(huà)，推廣公司產(chǎn)品或服務(wù)，完成月度銷(xiāo)售指標(biāo)； 挖掘客戶(hù)需求，結(jié)合產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)精準(zhǔn)推薦，促成訂單成交； 處理售前咨詢(xún)，解答價(jià)格、功能、促銷(xiāo)政策等問(wèn)題，消除客戶(hù)疑慮。 5.客戶(hù)回訪(fǎng)與跟進(jìn) 對(duì)已成交客戶(hù)進(jìn)行定期回訪(fǎng)（如訂單確認(rèn)、使用反饋、滿(mǎn)意度調(diào)研）； 對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行分級(jí)跟進(jìn)（如3天/7天/15天觸達(dá)策略），推動(dòng)轉(zhuǎn)化； 識(shí)別高價(jià)值客戶(hù)，記錄個(gè)性化需求并同步至銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。