職位描述
小區(qū)物業(yè)管理資格證書物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書
崗位職責(zé)
1. 教育背景與專業(yè)
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
專業(yè)：物業(yè)管理、酒店管理、企業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
行業(yè)經(jīng)驗：要求具備5年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗，或3年以上同等崗位（項目經(jīng)理）工作經(jīng)驗。
管理經(jīng)驗：必須具備獨立管理項目的經(jīng)驗，過往團隊規(guī)模不少于三十人。
經(jīng)驗偏好：有品牌物業(yè)公司（如萬科、龍湖等）、國際五大行或知名星級酒店的管理經(jīng)驗者會優(yōu)先考慮。
3. 專業(yè)技能與知識
法規(guī)知識：熟悉國家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、條例及政策。
運營管理：精通物業(yè)項目的前期介入、接管驗收、日常運營（包括客服、安全、工程、環(huán)境等模塊）及經(jīng)營指標(biāo)（如物業(yè)費收繳率、業(yè)主滿意度）的達(dá)成。
財務(wù)預(yù)算：能夠獨立編制項目年度預(yù)算，并嚴(yán)格控制成本，對項目的經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)。
客戶關(guān)系：具備優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，能妥善處理重大客戶投訴和鄰里糾紛，業(yè)主滿意度需維持在較高水平（如90%以上）。
公共關(guān)系：擅長與政府相關(guān)部門（如街道、社區(qū)、派出所、房管局等）及業(yè)主委員會建立并維護良好的公共關(guān)系。
辦公軟件：熟練使用Windows操作系統(tǒng)及Office系列辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint等）。資格證書：持有物業(yè)管理師、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮。
4. 核心能力素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)：具備超強的團隊管理能力，能夠打造高效、有凝聚力的團隊，并進行人才培養(yǎng)與梯隊建設(shè)。
服務(wù)意識：具有極強的客戶服務(wù)意識，始終以提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度為核心目標(biāo)。
溝通協(xié)調(diào)：具備卓越的溝通、協(xié)調(diào)和談判能力，能夠高效處理內(nèi)外部復(fù)雜關(guān)系。
執(zhí)行力與抗壓能力：目標(biāo)導(dǎo)向，執(zhí)行力強，能在高壓環(huán)境下工作，確保公司各項政策、指標(biāo)的有效落地。
問題解決：具備敏銳的問題洞察力和高效的現(xiàn)場問題解決能力，能妥善處理各類突發(fā)事件。
5. 其他要求
年齡：要求30-45周歲之間。
健康狀況：身體健康，形象氣質(zhì)佳，能適應(yīng)現(xiàn)場管理工作。
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷
專業(yè)：物業(yè)管理、酒店管理、企業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等管理類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗
行業(yè)經(jīng)驗：要求具備5年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗，或3年以上同等崗位（項目經(jīng)理）工作經(jīng)驗。
管理經(jīng)驗：必須具備獨立管理項目的經(jīng)驗，過往團隊規(guī)模不少于三十人。
經(jīng)驗偏好：有品牌物業(yè)公司（如萬科、龍湖等）、國際五大行或知名星級酒店的管理經(jīng)驗者會優(yōu)先考慮。
3. 專業(yè)技能與知識
法規(guī)知識：熟悉國家和地方的物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、條例及政策。
運營管理：精通物業(yè)項目的前期介入、接管驗收、日常運營（包括客服、安全、工程、環(huán)境等模塊）及經(jīng)營指標(biāo)（如物業(yè)費收繳率、業(yè)主滿意度）的達(dá)成。
財務(wù)預(yù)算：能夠獨立編制項目年度預(yù)算，并嚴(yán)格控制成本，對項目的經(jīng)營結(jié)果負(fù)責(zé)。
客戶關(guān)系：具備優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理能力，能妥善處理重大客戶投訴和鄰里糾紛，業(yè)主滿意度需維持在較高水平（如90%以上）。
公共關(guān)系：擅長與政府相關(guān)部門（如街道、社區(qū)、派出所、房管局等）及業(yè)主委員會建立并維護良好的公共關(guān)系。
辦公軟件：熟練使用Windows操作系統(tǒng)及Office系列辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint等）。資格證書：持有物業(yè)管理師、物業(yè)企業(yè)經(jīng)理等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮。
4. 核心能力素質(zhì)
領(lǐng)導(dǎo)力與團隊建設(shè)：具備超強的團隊管理能力，能夠打造高效、有凝聚力的團隊，并進行人才培養(yǎng)與梯隊建設(shè)。
服務(wù)意識：具有極強的客戶服務(wù)意識，始終以提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度為核心目標(biāo)。
溝通協(xié)調(diào)：具備卓越的溝通、協(xié)調(diào)和談判能力，能夠高效處理內(nèi)外部復(fù)雜關(guān)系。
執(zhí)行力與抗壓能力：目標(biāo)導(dǎo)向，執(zhí)行力強，能在高壓環(huán)境下工作，確保公司各項政策、指標(biāo)的有效落地。
問題解決：具備敏銳的問題洞察力和高效的現(xiàn)場問題解決能力，能妥善處理各類突發(fā)事件。
5. 其他要求
年齡：要求30-45周歲之間。
健康狀況：身體健康，形象氣質(zhì)佳，能適應(yīng)現(xiàn)場管理工作。
任職要求：
1.項目全面運營管理（25%）
統(tǒng)籌管理：對項目客服、安全、工程、環(huán)境四大模塊進行全面管理，制定年度/月度工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行，確保符合公司運營標(biāo)準(zhǔn)。
目標(biāo)達(dá)成：承接公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)（如物業(yè)費收繳率、業(yè)主滿意度、成本控制等），分解任務(wù)至各部門并推動落地。
現(xiàn)場巡查：每日現(xiàn)場巡檢，重點關(guān)注安全風(fēng)險點（如消防隱患、設(shè)備故障）、客戶觸點品質(zhì)（如衛(wèi)生、綠化）及員工狀態(tài)，實時整改。
2.客戶關(guān)系與社區(qū)治理（25%）
客戶滿意度：建立業(yè)主/業(yè)委會溝通機制，定期組織懇談會、社區(qū)文化活動，處理重大投訴及突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo)。
糾紛調(diào)解：協(xié)調(diào)解決鄰里糾紛、物業(yè)矛盾，維護與街道、社區(qū)、派出所等政府部門的公共關(guān)系，推動社區(qū)共治。
3.財務(wù)管理與經(jīng)營創(chuàng)收（20%）
預(yù)算與成本控制：編制項目年度預(yù)算，控制人力、能耗、外包等成本，分析財務(wù)數(shù)據(jù)并優(yōu)化支出。
費用收繳：制定物業(yè)費收繳策略，清收歷史欠費，確保收繳率達(dá)標(biāo)。
多種經(jīng)營：拓展車位租賃、廣告、家政等增值服務(wù)，完成年度經(jīng)營收入指標(biāo)。
4.團隊建設(shè)與人員管理（15%）
團隊管理：負(fù)責(zé)項目團隊培訓(xùn)、績效考核及梯隊建設(shè)，打造高績效團隊。
分包管控：監(jiān)督外包方（如保潔、安保、維修）的服務(wù)質(zhì)量，考核供應(yīng)商并有權(quán)提出更換建議。
5.設(shè)施設(shè)備與安全管理（10%）
設(shè)備運維：監(jiān)督電梯、消防、供水供電等公共設(shè)施的日常維護及年檢，確保完好率達(dá)標(biāo)。
安全管控：制定應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、臺風(fēng)、疫情），組織演練，處理突發(fā)事件，確保零重大安全事故。
6.合規(guī)與品質(zhì)管理（5%）
合規(guī)運營：確保項目符合《物業(yè)管理條例》、消防法規(guī)等政策要求，規(guī)避法律風(fēng)險。
品質(zhì)審核：執(zhí)行公司ISO9001體系，配合內(nèi)外部品質(zhì)檢查，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
統(tǒng)籌管理：對項目客服、安全、工程、環(huán)境四大模塊進行全面管理，制定年度/月度工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行，確保符合公司運營標(biāo)準(zhǔn)。
目標(biāo)達(dá)成：承接公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)（如物業(yè)費收繳率、業(yè)主滿意度、成本控制等），分解任務(wù)至各部門并推動落地。
現(xiàn)場巡查：每日現(xiàn)場巡檢，重點關(guān)注安全風(fēng)險點（如消防隱患、設(shè)備故障）、客戶觸點品質(zhì)（如衛(wèi)生、綠化）及員工狀態(tài)，實時整改。
2.客戶關(guān)系與社區(qū)治理（25%）
客戶滿意度：建立業(yè)主/業(yè)委會溝通機制，定期組織懇談會、社區(qū)文化活動，處理重大投訴及突發(fā)事件，確?？蛻魸M意度達(dá)標(biāo)。
糾紛調(diào)解：協(xié)調(diào)解決鄰里糾紛、物業(yè)矛盾，維護與街道、社區(qū)、派出所等政府部門的公共關(guān)系，推動社區(qū)共治。
3.財務(wù)管理與經(jīng)營創(chuàng)收（20%）
預(yù)算與成本控制：編制項目年度預(yù)算，控制人力、能耗、外包等成本，分析財務(wù)數(shù)據(jù)并優(yōu)化支出。
費用收繳：制定物業(yè)費收繳策略，清收歷史欠費，確保收繳率達(dá)標(biāo)。
多種經(jīng)營：拓展車位租賃、廣告、家政等增值服務(wù)，完成年度經(jīng)營收入指標(biāo)。
4.團隊建設(shè)與人員管理（15%）
團隊管理：負(fù)責(zé)項目團隊培訓(xùn)、績效考核及梯隊建設(shè)，打造高績效團隊。
分包管控：監(jiān)督外包方（如保潔、安保、維修）的服務(wù)質(zhì)量，考核供應(yīng)商并有權(quán)提出更換建議。
5.設(shè)施設(shè)備與安全管理（10%）
設(shè)備運維：監(jiān)督電梯、消防、供水供電等公共設(shè)施的日常維護及年檢，確保完好率達(dá)標(biāo)。
安全管控：制定應(yīng)急預(yù)案（如火災(zāi)、臺風(fēng)、疫情），組織演練，處理突發(fā)事件，確保零重大安全事故。
6.合規(guī)與品質(zhì)管理（5%）
合規(guī)運營：確保項目符合《物業(yè)管理條例》、消防法規(guī)等政策要求，規(guī)避法律風(fēng)險。
品質(zhì)審核：執(zhí)行公司ISO9001體系，配合內(nèi)外部品質(zhì)檢查，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
工作地點
北京豐臺區(qū)春嵐大廈南三環(huán)西路88號
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北京興邦物業(yè)管理有限責(zé)任公司人力資源部聯(lián)系電話：83687525公司總部辦公地址：北京市豐臺區(qū)南三環(huán)西路88號春嵐大廈一層北京興邦物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于1999年5月，是具有法人資格的專業(yè)性物業(yè)管理公司，已取得由國家住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)企業(yè)一級資質(zhì)證書。公司已加入中國物業(yè)管理協(xié)會和北京市物業(yè)管理協(xié)會，是中物協(xié)理事單位。公司現(xiàn)有員工300余人，有各類專業(yè)技術(shù)人員120人，其中具有高、中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員30多人。公司是具有管理高檔住宅、高檔公寓、辦公大廈和普通物業(yè)住宅小區(qū)的能力，嚴(yán)格按ISO9001和ISO14001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運作。目前，公司主要承擔(dān)綠色生態(tài)社區(qū)、綠色生態(tài)園區(qū)、高檔住宅樓、寫字樓、會所、商廈、普通居民樓及其它公用設(shè)備、設(shè)施的委托管理服務(wù)業(yè)務(wù)?，F(xiàn)主要承擔(dān)朝陽區(qū)潘家園9號院商品房住宅，龍?zhí)逗^(qū)會所、濠景閣底商、豐臺區(qū)萬年花城萬芳園一區(qū)、二區(qū)、首經(jīng)貿(mào)北路8號院、芳菲路88號院、樊羊路15號院、園博府小區(qū)和河北唐山曹妃甸國際生態(tài)城等項目的物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)。公司有四個小區(qū)獲得首都綠化美化先進小區(qū)，一個小區(qū)獲市、區(qū)級精神文明居民區(qū)稱號，一個小區(qū)被評為首都綠化美化花園式單位。首經(jīng)貿(mào)北路8號院、芳菲路88號院、萬芳園二區(qū)分別被評為北京市優(yōu)秀物業(yè)管理居住小區(qū)（示范項目）。公司已經(jīng)獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書和ISO14001環(huán)境管理體系證書。公司已建立并實施規(guī)范化的質(zhì)量保證體系，有效的控制各項影響管理和服務(wù)的因素，面向業(yè)主，服務(wù)業(yè)主，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理和服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。為更好地適應(yīng)市場，公司確立了“三化一品牌”（管理規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、隊伍專業(yè)化、打造“精細(xì)”品牌）發(fā)展戰(zhàn)略，啟動了“尊重、責(zé)任、創(chuàng)新”的企業(yè)價值觀，堅持“為業(yè)主和住戶提供滿意的差異化服務(wù)”的服務(wù)理念。嚴(yán)格按質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)要求向業(yè)主履行承諾。公司成立以來，領(lǐng)導(dǎo)班子以“為業(yè)主創(chuàng)造幸福生活”為愿景，對內(nèi)強化培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)；對外改進服務(wù)，打造“精細(xì)”品牌。企業(yè)規(guī)模日漸擴大，服務(wù)水平不斷優(yōu)化，經(jīng)濟效益逐步提高，物業(yè)管理服務(wù)受到小區(qū)業(yè)主的充分肯定。經(jīng)過十幾年的頑強拼搏，已發(fā)展到了現(xiàn)在所管物業(yè)面積180余萬平方米、員工300多人的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公司全體員工將竭盡全力去踐行企業(yè)的愿景和使命，與業(yè)主攜手共建共管共享和諧小區(qū)。與時俱進，乘勢而上，朝著目標(biāo)奮斗，向著理想邁進，興邦物業(yè)必將迎來更加燦爛的明天。
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