職位描述
住宅業(yè)態(tài)物業(yè)管理
崗位職責(zé)：
1.協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度
2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日?？蛻舴?wù)和維護(hù)工作;
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量
4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴
5.管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷，有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上
3.熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)
4.良好的服務(wù)意識(shí)、跨部門(mén)協(xié)作和溝通能力
1.協(xié)同制定適合公司產(chǎn)品屬性的客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度
2.帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)，做好日?？蛻舴?wù)和維護(hù)工作;
3.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量
4.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)和跟進(jìn)，及時(shí)處理客戶需求和客戶投訴
5.管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關(guān)系。
崗位要求:
1.本科及以上學(xué)歷，有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2.同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上
3.熟悉客戶服務(wù)、投訴處理、用戶體驗(yàn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)
4.良好的服務(wù)意識(shí)、跨部門(mén)協(xié)作和溝通能力
工作地點(diǎn)
大興區(qū)北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)
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徐丹/招聘主管
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北京亦莊城市服務(wù)集團(tuán)股份有限公司北京亦莊城市服務(wù)集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“亦莊城市服務(wù)”）成立于2005年，是亦莊控股的二級(jí)子公司，在亦莊控股“產(chǎn)業(yè)新城運(yùn)營(yíng)商”的戰(zhàn)略指引下，亦莊城市服務(wù)重點(diǎn)打造全要素資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，致力于發(fā)展成為國(guó)內(nèi)具有較強(qiáng)影響力的“創(chuàng)新型城市服務(wù)商”。目前，公司擁有員工1,500多名，連續(xù)四年當(dāng)選“中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力500強(qiáng)”，2022年排名第185位。亦莊城市服務(wù)以物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)、物業(yè)增值服務(wù)和園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，已形成較為完整的服務(wù)鏈條。公司具有物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)，管理體系符合質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全、信息安全、能源管理五大體系認(rèn)證。全要素資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)被認(rèn)定為全國(guó)首批“科創(chuàng)中國(guó)”創(chuàng)新基地；生物醫(yī)藥園是國(guó)家首個(gè)工業(yè)物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目；亦城科技中心等5個(gè)項(xiàng)目為北京市安全標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)示范項(xiàng)目；亦城國(guó)際中心獲得國(guó)內(nèi)首個(gè)中物協(xié)規(guī)范下的寫(xiě)字樓項(xiàng)目設(shè)備設(shè)施綠色運(yùn)行認(rèn)證；隆盛工業(yè)園等6個(gè)商務(wù)樓宇、4個(gè)工業(yè)園區(qū)榮獲北京市首批生活垃圾分類(lèi)示范商務(wù)樓宇稱號(hào)。目前，公司園區(qū)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目17個(gè)，經(jīng)營(yíng)面積近100萬(wàn)平米；物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目63個(gè)，物業(yè)服務(wù)面積超1,000萬(wàn)平米，覆蓋寫(xiě)字樓、工業(yè)廠房、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、住宅、公寓、政府公建等多種業(yè)態(tài)，具備標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)服務(wù)體系和智慧化管理體系。
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