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客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全和日常質(zhì)量管理工作；檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決屬下員工匯報(bào)的疑難問(wèn)題；
2.確保有完整的程序、崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)并有效的實(shí)施，公開(kāi)文件的控制和管理；
3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的控制和實(shí)施，包括：服務(wù)的實(shí)施、投訴處理、物業(yè)管理服務(wù)查詢、信息收集等進(jìn)行有效的控制和管理；
4.制訂部門(mén)各項(xiàng)管理制度，主持部門(mén)工作會(huì)議，聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題；
5.對(duì)空置房屋確立統(tǒng)一管理規(guī)定并控制實(shí)施；
6.負(fù)責(zé)制訂本部門(mén)工作規(guī)劃及實(shí)施，定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)；
7.掌控本部門(mén)物品支出平衡；控制物品消耗，在不降低質(zhì)量的前提下，盡可能降低成本；
8.負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)本部門(mén)服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn)，以保證本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)；
9.負(fù)責(zé)與租戶之間保持良好的溝通，及時(shí)了解租戶的動(dòng)態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動(dòng)；
10.定期拜訪租戶，征求租戶意見(jiàn)，建立良好關(guān)系，提高公司的形象和聲譽(yù)；
11.處理租戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果及租戶的反應(yīng)以書(shū)面形式上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理；
12.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門(mén)與其他相關(guān)部門(mén)的工作，保障部門(mén)的對(duì)客服務(wù)順利進(jìn)行；
13.了解其它同等項(xiàng)目管理水平及相關(guān)信息，提高本部門(mén)服務(wù)水平，完善部門(mén)工作細(xì)則；
14.對(duì)保潔、綠植租擺等分包服務(wù)公司的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)；不斷開(kāi)發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目；
15.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見(jiàn)；
16.考核屬下管理人員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛，不斷探索管理方法，提高管理效率；
17.完成項(xiàng)目經(jīng)理交辦的其它工作。