崗位職責(zé):
1、通過(guò)郵件服務(wù)Amazon, eBay等平臺(tái)上的客戶,處理售前售后事宜;
2、受理銷售平臺(tái)上客戶針對(duì)產(chǎn)品的投訴和意見(jiàn),提高客戶滿意度;
3、聯(lián)系銷售平臺(tái),就異常庫(kù)存和異常收費(fèi)問(wèn)題向平臺(tái)發(fā)起索賠;
4、負(fù)責(zé)市場(chǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)分析,提供準(zhǔn)確可靠的售后數(shù)據(jù)及分析結(jié)果;
5、完成上級(jí)的其他工作安排。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)TEM4及以上;
2、有Amazon或其他跨境電商平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)者為佳;
3、客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具有良好的耐心和責(zé)任心;
4、有一定的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析能力,良好的統(tǒng)籌規(guī)劃能力及執(zhí)行力;
5、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、應(yīng)變及學(xué)習(xí)能力,有高度的服務(wù)及保密意識(shí)。