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更新于 10月31日

客服項目主管

8000-9000元
  • 廣州越秀區(qū)
  • 大新
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 人際關系好
  • 氛圍活躍
  • 團隊執(zhí)行強
  • 準時發(fā)工資
  • 交通便利
  • 管理人性化

職位描述

項目經(jīng)理客服主管項目主管咨詢服務企業(yè)服務
銀行呼入團隊項目經(jīng)理
崗位職責:
1.根據(jù)客戶需求和公司資源,制定合適的外包服務方案,確保交付安全;
2.負責與客戶建立并維護良好的關系,及時滿足并分析了解客戶的服務需求,配合客戶合理訴求,確??蛻魸M意度;
3.負責外包項目運營工作,包括但不限于招聘、入離職、勞動關系、績效管理、培訓等項目員工管理工作及項目日常運營問題的解決和突發(fā)事件的處理;
4.負責外包項目的收款及成本管理,包括但不限于按照協(xié)議要求完成外包項目驗收和結(jié)算工作;
5.負責配合客戶的工作要求,包括但不限于投訴管理、信息安全管理、排班管理等;
6.負責制定項目連續(xù)性方案、人員保有方案、激勵方案等,確保項目運營平穩(wěn);
7.負責項目團隊文化建設,建立良好的工作氛圍,確保團隊的穩(wěn)定性;
8.完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.45周歲或以下,大專及以上學歷;
2.兩年及以上客服運營管理相關經(jīng)驗;
3.具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng),熟悉勞動法律法規(guī)和人力資源管理知識;
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力、心理抗壓能力、落地執(zhí)行能力;
5.熟練操作WORD、EXCEL、PPT等相關辦公軟件,具備團隊合作精神、客戶導向意識和信息保密意識。
薪資福利:
1、基礎薪資為8000-9000/月,
2、繳納五險一金;
3、大小周,法定節(jié)假日休息
工作地點:廣州越秀區(qū)長提大馬路91號

工作地點

工會愛心驛站(中國銀行廣州長堤支行紅色驛站)廣州越秀區(qū)長提大馬路91號

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

雷銘生/招聘主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo京北方公司標簽
京北方信息技術股份有限公司[股票代碼:002987](以下簡稱:京北方)致力于為國內(nèi)外金融機構客戶提供信息技術服務(ITO)及業(yè)務流程外包服務(BPO),并立志成為國內(nèi)頂級的金融IT綜合服務提供商。京北方總部位于北京,在廣東、山東、江蘇、安徽、黑龍江設有多個全資子公司,在超過20個中心城市設有分支機構及辦事處,業(yè)務及服務中心遍布全國所有省、自治區(qū)、直轄市。公司順應金融行業(yè)變革和客戶需求,堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展,先后被認定為國家高新技術企業(yè)、中關村高新技術企業(yè),并獲得跨地區(qū)增值電信業(yè)務許可證,同時設有北京市企業(yè)技術中心、企業(yè)博士后工作站。京北方遵循嚴格的質(zhì)量標準,執(zhí)行嚴密的安全措施,擁有成熟可靠的管理和開發(fā)流程,順利通過CMMI5評估、ISO9001質(zhì)量管理體系認證、ISO27001信息安全管理體系認證、ISO20000>;IT服務管理體系認證、ISO22301業(yè)務連續(xù)性管理體系認證、ISO14001環(huán)境管理體系認證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。同時,掌握多項金融IT行業(yè)核心技術,擁有自主知識產(chǎn)權的國家專利20項,軟件著作權90余項,具備高可靠的全時全國服務交付能力、IT信息風險管控能力及信息技術連續(xù)性服務管理能力。如今,京北方充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術,憑借深厚的行業(yè)背景、國內(nèi)領先的技術實力及創(chuàng)新的思維,針對銀行、保險、證券、信托、基金、租賃、資產(chǎn)管理、理財管理等金融行業(yè)客戶,打造出覆蓋客戶渠道、業(yè)務處理、管理決策等領域解決方案,囊括營運管理、風險管理、合規(guī)管理、信貸管理、資產(chǎn)管理、同業(yè)管理、現(xiàn)金管理、交易銀行、中間業(yè)務、統(tǒng)一客服、電商平臺等關鍵業(yè)務領域?;诠境墒斓姆阵w系及專業(yè)的技術團隊,滿足客戶對業(yè)務咨詢、軟件開發(fā)、軟件測試、應用系統(tǒng)運維、基礎架構運維、桌面運維在內(nèi)的多層次服務需求。京北方實時洞察行業(yè)變革,技術驅(qū)動客戶創(chuàng)新,幫助客戶完成產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新,協(xié)助客戶實現(xiàn)收入和利潤結(jié)構優(yōu)化,驅(qū)動客戶從優(yōu)秀到卓越。跟蹤前沿科技,致力行業(yè)創(chuàng)新。憑借持續(xù)的行業(yè)經(jīng)驗和強大的本地化服務能力,在金融業(yè)務流程外包領域,京北方擁有涵蓋數(shù)據(jù)處理類、業(yè)務處理類、業(yè)務營銷類等一系列服務產(chǎn)品,在濰坊、大慶、無錫、合肥擁有獨立的大型外包基地,為客戶提供駐場式、基地式、租賃式等多種連續(xù)性外包服務。京北方現(xiàn)為中國規(guī)模最大、人數(shù)最多、資質(zhì)最全、客戶最廣泛的國內(nèi)金融BPO服務公司之一。面向未來,京北方將持續(xù)秉承“客戶滿意、員工支持、股東默契、價值鏈協(xié)同、社會認可”的企業(yè)核心價值觀,堅守“合法、合規(guī)、合理”的經(jīng)營準則,通過專業(yè)化的產(chǎn)品和服務,釋放科技創(chuàng)新的力量,把信息技術轉(zhuǎn)化為客戶價值,助力客戶盡享科技變革帶來的卓越運營。
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