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職位描述
投訴客服售后客服網(wǎng)絡(luò)客服全白班銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、通過企業(yè)微信、在線或電話溝通的方式，及時解決客戶問題，有效反饋溝通，提升用戶滿意度；
2、為客戶介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易、更好地使用產(chǎn)品或享受服務(wù)，挖掘潛在客戶需求；
3、收集整理用戶的反饋信息，做好信息統(tǒng)計及分析；
4、進(jìn)行客戶回訪，處理客戶投訴；
5、建立售后客服工單并跟進(jìn)解決工單客訴。
任職資格：
2、為客戶介紹公司的產(chǎn)品或服務(wù)，引導(dǎo)客戶達(dá)成交易、更好地使用產(chǎn)品或享受服務(wù)，挖掘潛在客戶需求；
3、收集整理用戶的反饋信息，做好信息統(tǒng)計及分析；
4、進(jìn)行客戶回訪，處理客戶投訴；
5、建立售后客服工單并跟進(jìn)解決工單客訴。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷；一年以上客服、運(yùn)營或銷售相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2、熟練使用微信、企業(yè)微信、CRM系統(tǒng)及辦公軟件；在其他行業(yè)或銀行做過企業(yè)微信運(yùn)營工作者優(yōu)先；
2、熟練使用微信、企業(yè)微信、CRM系統(tǒng)及辦公軟件；在其他行業(yè)或銀行做過企業(yè)微信運(yùn)營工作者優(yōu)先；
3、能接受行方后續(xù)的其他崗位分配；
4、征信良好，無犯罪記錄。
工作待遇：
試用期2個月，薪資2940到手；轉(zhuǎn)正后薪資3540固定，繳納五險一金（深圳），到手3000左右。
工作時間：早八晚五，周末雙休，法定假正常休息；
工作地點(diǎn)：沈陽北站附近某銀行總行工作；
工作地點(diǎn)：沈陽北站附近某銀行總行工作；
注：本崗位為直招，招聘全程無任何收費(fèi)，煩請求職者謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。
工作地點(diǎn)
沈河區(qū)沈陽北站附近某銀行總行工作
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職位發(fā)布者
高女士/人事經(jīng)理
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京北方
京北方信息技術(shù)股份有限公司[股票代碼：002987]（以下簡稱：京北方）致力于為國內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)客戶提供信息技術(shù)服務(wù)（ITO）及業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO），并立志成為國內(nèi)頂級的金融IT綜合服務(wù)提供商。京北方總部位于北京，在廣東、山東、江蘇、安徽、黑龍江設(shè)有多個全資子公司，在超過20個中心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)及辦事處，業(yè)務(wù)及服務(wù)中心遍布全國所有省、自治區(qū)、直轄市。公司順應(yīng)金融行業(yè)變革和客戶需求，堅持創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，先后被認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)、中關(guān)村高新技術(shù)企業(yè)，并獲得跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)許可證，同時設(shè)有北京市企業(yè)技術(shù)中心、企業(yè)博士后工作站。京北方遵循嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行嚴(yán)密的安全措施，擁有成熟可靠的管理和開發(fā)流程，順利通過CMMI5評估、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO27001信息安全管理體系認(rèn)證、ISO20000>;IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。同時，掌握多項(xiàng)金融IT行業(yè)核心技術(shù)，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的國家專利20項(xiàng)，軟件著作權(quán)90余項(xiàng)，具備高可靠的全時全國服務(wù)交付能力、IT信息風(fēng)險管控能力及信息技術(shù)連續(xù)性服務(wù)管理能力。如今，京北方充分利用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)，憑借深厚的行業(yè)背景、國內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力及創(chuàng)新的思維，針對銀行、保險、證券、信托、基金、租賃、資產(chǎn)管理、理財管理等金融行業(yè)客戶，打造出覆蓋客戶渠道、業(yè)務(wù)處理、管理決策等領(lǐng)域解決方案，囊括營運(yùn)管理、風(fēng)險管理、合規(guī)管理、信貸管理、資產(chǎn)管理、同業(yè)管理、現(xiàn)金管理、交易銀行、中間業(yè)務(wù)、統(tǒng)一客服、電商平臺等關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域?；诠境墒斓姆?wù)體系及專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊，滿足客戶對業(yè)務(wù)咨詢、軟件開發(fā)、軟件測試、應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維、基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)維、桌面運(yùn)維在內(nèi)的多層次服務(wù)需求。京北方實(shí)時洞察行業(yè)變革，技術(shù)驅(qū)動客戶創(chuàng)新，幫助客戶完成產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新，協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)收入和利潤結(jié)構(gòu)優(yōu)化，驅(qū)動客戶從優(yōu)秀到卓越。跟蹤前沿科技，致力行業(yè)創(chuàng)新。憑借持續(xù)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和強(qiáng)大的本地化服務(wù)能力，在金融業(yè)務(wù)流程外包領(lǐng)域，京北方擁有涵蓋數(shù)據(jù)處理類、業(yè)務(wù)處理類、業(yè)務(wù)營銷類等一系列服務(wù)產(chǎn)品，在濰坊、大慶、無錫、合肥擁有獨(dú)立的大型外包基地，為客戶提供駐場式、基地式、租賃式等多種連續(xù)性外包服務(wù)。京北方現(xiàn)為中國規(guī)模最大、人數(shù)最多、資質(zhì)最全、客戶最廣泛的國內(nèi)金融BPO服務(wù)公司之一。面向未來，京北方將持續(xù)秉承“客戶滿意、員工支持、股東默契、價值鏈協(xié)同、社會認(rèn)可”的企業(yè)核心價值觀，堅守“合法、合規(guī)、合理”的經(jīng)營準(zhǔn)則，通過專業(yè)化的產(chǎn)品和服務(wù)，釋放科技創(chuàng)新的力量，把信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為客戶價值，助力客戶盡享科技變革帶來的卓越運(yùn)營。
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