崗位職責(zé):
協(xié)助項目經(jīng)理對銀行呼入項目(接聽)團(tuán)隊的日常交付管理工作。
一、組織管理:
1、按照項目的非一線配比、人員屬性、排班需求,合理分配各團(tuán)隊人員;
2、制度流程的執(zhí)行落地:考勤制度、現(xiàn)場規(guī)范、指標(biāo)預(yù)警機制、尾端員工淘汰流程、干部晉升機制、工薪、考核制度梳理。
二、運營指標(biāo)管理:
1、任務(wù)量分解、2、結(jié)算關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成3、支撐方考核得分達(dá)成。4、質(zhì)檢、重大服務(wù)質(zhì)量、投訴扣款5、核心指標(biāo)對標(biāo)6、人員保有、出勤、工時
三、客戶滿意度管理:
1、配合客戶合理訴求2、客戶要求關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成3、排班、經(jīng)管部、簡單客戶關(guān)系維護(hù)4、杜絕重大生產(chǎn)事件:服務(wù)禁忌、升級投訴、信息安全
任職要求:
1、40歲以內(nèi),大專及以上學(xué)歷;
2、曾帶規(guī)模30+人員,同崗位客服管理經(jīng)驗2年以上;
3、有良好的溝通能力、統(tǒng)計分析能力和數(shù)據(jù)管理能力;
4、責(zé)任心強。
福利待遇:
綜合工資7000元,繳納五險一金
工作時間:需接受排班作息,(周休2天,早午班)
工作地址:大連中山區(qū)東港附近某銀行客服中心