崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)濰坊基地BPO呼叫業(yè)務(wù)的交付、跟進(jìn)、服務(wù)全流程閉環(huán)管理;
2. 依據(jù)部門年度目標(biāo),進(jìn)行目標(biāo)拆解、保證進(jìn)度達(dá)成;
3. 負(fù)責(zé)BPO呼叫業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理,不斷優(yōu)化項(xiàng)目交付和服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度;
4. 持續(xù)改進(jìn)和完善業(yè)務(wù)流程,有效控制運(yùn)營(yíng)成本;
5. 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。
任職資格:
1. 本科及以上學(xué)歷,8年以上呼叫行業(yè)經(jīng)驗(yàn),3年以上呼叫業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉BPO服務(wù)模式;
2. 有BPO呼叫行業(yè)或銀行、通訊呼叫業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 具有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織能力、溝通能力和判斷力;
4. 具有較強(qiáng)的抗壓能力和解決問題能力及自驅(qū)力。
工作地點(diǎn):山東省濰坊市坊子區(qū)正泰路1369號(hào)8號(hào)樓
主要以批量客服人員招聘為主,渠道+社招的形式,沒有校招。
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、每年多次調(diào)薪、周末雙休
職位亮點(diǎn):平臺(tái)大,項(xiàng)目穩(wěn)定