1)對部門員工進行各項考核及評定工作,進行監(jiān)督、檢查、績效考核;
2)負責(zé)員工的服務(wù)意識及崗位技能培訓(xùn),提高員工綜合能力,嚴格按照《月度培訓(xùn)計劃》對部門員工進行培訓(xùn)并考核,提高員工的專業(yè)技能與服務(wù)意識;
3)指導(dǎo)并監(jiān)督客服服務(wù)部各項工作,負責(zé)監(jiān)督辦理住戶入伙、裝修、入住等有關(guān)手續(xù),確保相關(guān)費用的收??;
4)負責(zé)業(yè)戶投訴的處理和業(yè)戶回訪、業(yè)戶意見調(diào)查工作,并對調(diào)查的意見進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析;
5)負責(zé)轄區(qū)的多種經(jīng)營工作的開展;
6)負責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)中心和本部門資料收集、歸檔和管理工作;
7)負責(zé)統(tǒng)計項目周檢問題匯總及各部門整改回復(fù)并報送;
8)負責(zé)物業(yè)服務(wù)工作的業(yè)主宣傳及季報的制作;
9)根據(jù)項目工作計劃,負責(zé)客服服務(wù)部各項管理工作的具體實施,統(tǒng)籌和監(jiān)督部門日常工作,確保客服各崗位工作正常進行,達成項目客戶滿意度、物業(yè)費收繳率目標;
任職要求:
1、28歲-36歲,本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理類專業(yè);
2、5年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗,3年以上大型物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗。
3、服務(wù)意識強,有參與第三方業(yè)主滿意度調(diào)查經(jīng)驗;有團隊管理經(jīng)驗,抗壓能力強;
4、擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力、計劃管理能力、溝通能力、突發(fā)事件處理能力、抗壓能力。
5、對項目的滿意度和收繳率提升有清晰的思路和落地方案。
職位福利:六險一金、績效獎金、帶薪年假、包吃、包住、年終獎