1、負責制定本項目年度客戶服務工作方案,并組織實施;
2、負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行以及對培訓效果的檢驗,不斷提升員工的業(yè)務知識和專業(yè)技能;
3、負責擬定客服工作應急預案,處理相關突發(fā)事件;
4、負責處理業(yè)主重大投訴;
5、負責組織實施業(yè)主回訪、走訪工作;
6、負責質(zhì)量記錄的整理,確保完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作;
7、負責組織租戶、住戶相關管理費用的催收;
8、配合第三方組織客服滿意度調(diào)查,對業(yè)主意見進行匯總分析、負責落實業(yè)戶意見整改措施并持續(xù)改進。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上工作經(jīng)驗,3年以上物業(yè)行業(yè)(住宅、別墅)客服管理經(jīng)驗。
3、掌握物業(yè)管理法律法規(guī),熟悉客服工作個環(huán)節(jié)、程序、作業(yè)服務規(guī)范,并開展培訓;
4、具有工作匯報、計劃、總結、方案等文稿編寫能力;
5、善于傾聽,溝通能力強,能夠獨擋一面開展工作;
6、儀容端莊整潔,工作主動勤奮,性格活潑開朗;
7、具有普通住宅、高級住宅、別墅物業(yè)等客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先。
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職位福利:績效獎金、節(jié)日福利、定期體檢、五險一金、補充醫(yī)療保險、交通補助