崗位職責(zé):
1. 社群搭建與管理:負(fù)責(zé)在所管理區(qū)域建立并運(yùn)營(yíng)微信群,制定并執(zhí)行群規(guī),維護(hù)群內(nèi)秩序,營(yíng)造活躍、健康的交流氛圍;策劃并組織各類線上線下社群活動(dòng),增強(qiáng)用戶粘性與參與度,促進(jìn)用戶之間的互動(dòng)與合作。
2. 社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)拓展:深入了解集團(tuán)選品與本地特色產(chǎn)品,結(jié)合社區(qū)居民需求,制定針對(duì)性的團(tuán)購(gòu)?fù)茝V方案,提升團(tuán)購(gòu)銷售額;主動(dòng)挖掘本地優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品資源,進(jìn)行招商洽談,引入符合社區(qū)消費(fèi)需求的商品,豐富團(tuán)購(gòu)品類;分析團(tuán)購(gòu)銷售數(shù)據(jù),根據(jù)市場(chǎng)反饋及時(shí)調(diào)整選品策略與銷售方案,優(yōu)化用戶購(gòu)買體驗(yàn)。
3. 客戶服務(wù)與溝通:及時(shí)響應(yīng)群內(nèi)用戶咨詢與反饋,解決用戶在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中遇到的問(wèn)題,提供優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后服務(wù);收集用戶意見(jiàn)與建議,定期反饋給相關(guān)部門(mén),推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化。
任職要求:
1、3年以上社區(qū)運(yùn)營(yíng)、社群管理或相關(guān)銷售工作經(jīng)驗(yàn),有社區(qū)團(tuán)購(gòu)運(yùn)營(yíng)成功案例者優(yōu)先。
2. 技能要求:熟悉社群運(yùn)營(yíng)工具與方法,具備良好的微信群管理能力;掌握一定的銷售技巧,有較強(qiáng)的市場(chǎng)開(kāi)拓能力與客戶談判能力;熟練使用辦公軟件及數(shù)據(jù)分析工具,能夠通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策。
3. 能力素質(zhì):具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與組織策劃能力,能夠有效整合內(nèi)外部資源;工作積極主動(dòng),目標(biāo)導(dǎo)向,有較強(qiáng)的執(zhí)行力與抗壓能力;對(duì)社區(qū)運(yùn)營(yíng)與團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)有熱情,有敏銳的市場(chǎng)洞察力與用戶需求分析能力 。