崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)為客人辦理入住、退房手續(xù),確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤;
2. 接聽(tīng)前臺(tái)電話,解答客人咨詢,處理預(yù)訂及需求;
3. 熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目,主動(dòng)推薦客房升級(jí)及增值服務(wù);
4. 處理客人投訴及突發(fā)情況,及時(shí)反饋并協(xié)調(diào)解決;
5. 維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔,管理房卡、票據(jù)及備用金;
6. 協(xié)助財(cái)務(wù)完成每日對(duì)賬及交接班記錄;
7. 配合其他部門完成接待相關(guān)工作。
任職要求:
1. 高中及以上學(xué)歷,酒店管理、旅游相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2. 1年以上酒店前臺(tái)或客服經(jīng)驗(yàn),應(yīng)屆生可放寬條件;
3. 普通話流利,具備良好的溝通能力;
4. 熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng);
5. 形象端正,親和力強(qiáng),具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力;
6. 能適應(yīng)倒班制(含夜班),工作細(xì)致有責(zé)任心。