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公司介紹：湖南中宇企業(yè)管理有限公司成立于2011年，公司是一家專注于人力資源管理、教育培訓(xùn)和智慧教育信息化系統(tǒng)/平臺開發(fā)的公司。因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，現(xiàn)誠聘客服兼行政主管1名，負(fù)責(zé)客服團隊管理與行政綜合事務(wù)，實現(xiàn)“客戶服務(wù)+內(nèi)部運營”雙驅(qū)動。
一、工作職責(zé)：
1. 通過電話/微信工作群客解答客戶疑問，協(xié)助處理客戶投訴（如平臺功能故障、操作問題），推動技術(shù)部門解決，記錄客戶問題，定期輸出《常見問題匯總》，優(yōu)化知識庫。
2.能獨立或協(xié)作完成培訓(xùn)策劃、組織并執(zhí)行產(chǎn)品培訓(xùn)會。場地聯(lián)絡(luò)與預(yù)定、物料準(zhǔn)備、客戶邀約與確認(rèn)等會務(wù)工作。
3.為合作單位培訓(xùn)教師和培訓(xùn)學(xué)員提供平臺使用培訓(xùn)（線上直播/線下培訓(xùn)）、確保客戶順利應(yīng)用，解答客戶初期使用疑問。
4. 協(xié)助制作培訓(xùn)課件（PPT/操作手冊），確保培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)教師掌握“教學(xué)管理、在線學(xué)習(xí)、課堂簽到”等核心功能，收集反饋并優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容.
5. 管理平臺知識資源庫（案例庫/政策解讀），每季度更新≥10個教學(xué)素材等內(nèi)容，
6.與達成意向的客戶進行商務(wù)細節(jié)溝通，負(fù)責(zé)跟蹤簽訂銷售協(xié)議或服務(wù)合同，及時向客戶發(fā)出付款通知。
7.維護良好客戶關(guān)系，提升客戶粘性與滿意度，收集市場和客戶信息，及時反饋。
二、任職要求：
1.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，IT計算機、軟件工程、信息管理等相關(guān)專業(yè)，有管理經(jīng)驗或市場推廣銷售、會務(wù)組織經(jīng)驗、軟件平臺開發(fā)、測試或運維相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
2.有客服或培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬（需擔(dān)任學(xué)生會干部/班干部或有校園活動組織經(jīng)驗）
3.能協(xié)助策劃、組織并落地執(zhí)行地州市級培訓(xùn)會議，處理多任務(wù)，關(guān)注細節(jié)。
4.口齒清晰，溝通表達能力強，能將復(fù)雜操作簡化講解，善于與不同類型的客戶有效溝通，具備商務(wù)禮儀。
5.學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握產(chǎn)品技術(shù)要點、業(yè)務(wù)流程及行業(yè)知識。文字組織能力強，能獨立制作培訓(xùn)PPT。
6.工作積極主動，誠實守信，嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度與工作流程，時間觀念強，具備較強抗壓能力，能適應(yīng)短期在湖南省內(nèi)各地州市出差的工作模式。
三、薪資福利
? 薪資：3500-5500元/月（含績效獎金，績效含客服滿意度與行政事務(wù)完成率）
? 福利：
? 社保五險+補充商業(yè)保險
? 年終獎（1-2個月薪資）+ 年度調(diào)薪（根據(jù)績效）
? 生日福利+ 節(jié)日福利（春節(jié)/端午/中秋）
? 提供出差補貼、報銷交通與住宿費用。
四、工作信息
? 工作地點：長沙市岳麓區(qū)岳麓山中電軟件園
? 工作時間：8:30-17:30，周末大小休。