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一、公司簡介
湖南中宇企業(yè)管理有限公司成立于2011年，公司是一家專注于人力資源管理、教育培訓和智慧教育信息化系統(tǒng)/平臺開發(fā)的公司。因業(yè)務發(fā)展需要，現(xiàn)誠聘客服兼行政主管1名，負責客服團隊管理與行政綜合事務，實現(xiàn)“客戶服務+內(nèi)部運營”雙驅(qū)動。
二、崗位職責
1. 客戶支持與運維，負責接聽客戶來電，并及時處理微信群內(nèi)的咨詢，專門解答關于公司軟件 / 平臺的操作方法問題。?
2.準確理解客戶需求，為客戶提供清晰、專業(yè)的操作指導，解決基礎使用問題。?
3.及時記錄、跟蹤客戶遇到的疑難問題，并進行反饋，同時協(xié)技術部推動問題解決。?
4.若具備平臺運維經(jīng)驗，可參與基礎的平臺狀態(tài)監(jiān)控或信息整理工作，統(tǒng)籌處理客戶平臺使用咨詢與投訴。
5.完成平臺的教學與政策資料更新與信息管理，每周輸出《客服數(shù)據(jù)報告》，監(jiān)控響應時效，基于數(shù)據(jù)優(yōu)化服務策略，如針對高頻問題制作《FAQ手冊》。
6.與技術部對接平臺故障處理流程，推動建立“客服-技術”快速響應通道，向運營部反饋客戶需求（如功能優(yōu)化建議）
7.行政事務管理，負責公司重要文件資料檔案管理，負責來訪客戶的接待、引導以及基礎安排工作，負責會議溝通、協(xié)調(diào)與安排。?
三、任職要求
1. 本科及以上學歷，年齡30-40歲，5年以上工作經(jīng)驗，具備客服管理或行政主管經(jīng)驗者優(yōu)先（接受客服/行政任一領域主管經(jīng)驗）。
2.熟悉客服工單系統(tǒng)及行政辦公軟件，能有效對接政府機構(gòu)、學校、培訓機構(gòu)及內(nèi)部部門，推動跨部門協(xié)作。
3.擁有優(yōu)秀的客戶服務意識與耐心，能耐心傾聽客戶問題，提供友好、專業(yè)的解答，具備良好的情緒管理能力。?
4.具備良好的溝通表達能力，口頭表達清晰流暢，書面表達準確無誤，具備同時管理客服團隊與行政事務的時間規(guī)劃能力，抗壓性強。
5.有較強的學習能力與解決問題能力，能快速學習公司產(chǎn)品操作，理解客戶問題本質(zhì)并尋找解決方案。?
6.擁有良好的團隊合作精神，工作認真負責，積極主動，能獨立處理常規(guī)事務，具備高度的責任心與主動性。?
7.具備基本的辦公軟件操作能力，熟練使用 Word、Excel、PowerPoint 等。
四、薪資福利
? 薪資：4500-6000元/月（基本工資70%+績效獎金30%，績效含客服滿意度與行政事務完成率）
? 福利：
? 社保五險+補充商業(yè)保險
? 年終獎（1-2個月薪資）+ 年度調(diào)薪（根據(jù)績效）
? 生日福利+ 節(jié)日福利（春節(jié)/端午/中秋）
五、工作信息
? 工作地點：長沙市岳麓區(qū)岳麓山中電軟件園
? 工作時間：8:30-17:30，周末大小休。