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1. 安裝與驗(yàn)證
· 負(fù)責(zé)新裝機(jī)客戶的現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試、性能驗(yàn)證（IQ/OQ/PQ），確保設(shè)備符合廠家規(guī)格和臨床使用標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確、完整地填寫(xiě)安裝報(bào)告及相關(guān)文檔，并及時(shí)歸檔。
2. 培訓(xùn)與教育
· 為客戶提供全面、系統(tǒng)的操作、維護(hù)、保養(yǎng)及初級(jí)故障處理培訓(xùn)。
· 制作和更新簡(jiǎn)明易懂的中文培訓(xùn)材料和使用指南。
· 定期組織線上或線下客戶培訓(xùn)會(huì)，分享最佳實(shí)踐和最新應(yīng)用知識(shí)。
3. 技術(shù)支持與故障排除
· 通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程連接及現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)等方式，為客戶提供及時(shí)、專業(yè)的技術(shù)支持，快速定位并解決設(shè)備使用中出現(xiàn)的應(yīng)用、操作或技術(shù)問(wèn)題。
· 對(duì)無(wú)法遠(yuǎn)程解決的問(wèn)題，提供高效的現(xiàn)場(chǎng)維修支持，最大限度地減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間。
· 準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題及處理過(guò)程，并反饋至公司內(nèi)部質(zhì)量和技術(shù)部門(mén)。
4. 臨床支持與關(guān)系維護(hù)
· 主動(dòng)拜訪客戶，了解設(shè)備使用情況，收集臨床反饋和建議，促進(jìn)客戶關(guān)系的良好發(fā)展。
· 向客戶介紹新產(chǎn)品、新功能及最新行業(yè)動(dòng)態(tài)，挖掘潛在的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并反饋給銷售團(tuán)隊(duì)。
· 協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行售前技術(shù)演示和客戶咨詢解答。
5. 質(zhì)量與合規(guī)
· 確保所有服務(wù)工作嚴(yán)格遵守公司的質(zhì)量管理體系（QMS）和行業(yè)法規(guī)要求。
· 協(xié)助客戶完成設(shè)備的定期校準(zhǔn)、質(zhì)控、保養(yǎng)和年度性能評(píng)估。
· 及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)遇到的產(chǎn)品質(zhì)量或潛在設(shè)計(jì)問(wèn)題，協(xié)助完成根本原因分析。