崗位內(nèi)容:
- 接受客戶查詢:回答客戶關(guān)于物流服務(wù)的問題,包括貨物運(yùn)輸狀態(tài)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等。
- 處理客戶投訴:解決客戶在物流服務(wù)中遇到的問題,例如貨物丟失、損壞、延遲等。
- 協(xié)調(diào)物流運(yùn)作:與物流團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào),確保貨物按時(shí)、準(zhǔn)確地送達(dá)目的地。
- 提供物流建議:根據(jù)客戶需求,為客戶提供最佳的物流解決方案。
- 維護(hù)客戶關(guān)系:通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度。
- 收集客戶反饋:收集客戶對物流服務(wù)的意見和建議,為公司提供改進(jìn)的方向。
任職要求:
1. 具備物流管理相關(guān)專業(yè)知識,熟悉物流操作流程及標(biāo)準(zhǔn)化管理要求。
2. 熟練使用相關(guān)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,具備較強(qiáng)的電腦操作能力。
3. 具有一定的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,能夠承擔(dān)一定的工作壓力。
4. 具有一定的電腦操作水平,會函數(shù)運(yùn)用