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1.熟悉座椅面套產(chǎn)品知識：品質(zhì)管理流程，了解常見面料特性（如真皮、PU、織物）、生產(chǎn)工藝（裁剪、縫制、裝配）、行業(yè)質(zhì)量標準。 2.客戶投訴受理，接收并記錄客戶通過電話、郵件、線上平臺等渠道提交的投訴，重點關(guān)注面套產(chǎn)品的質(zhì)量問題。 3.初步判斷投訴類型（如生產(chǎn)缺陷、物流損壞、設(shè)計不符等），快速判斷緊急程度并分配優(yōu)先級。 4.對接生產(chǎn)、質(zhì)檢、物流等部門，核查面套生產(chǎn)批次、工藝參數(shù)、質(zhì)檢報告等，定位問題根源；針對復雜投訴，協(xié)調(diào)技術(shù)部門進行鑒別； 5.跟蹤客戶端異常提供合理解決方案（如退換貨、補貨、返修等）； 6.主動聯(lián)系客戶，解析問題原因及分析措施落實執(zhí)行，管理客戶預期，避免情緒升級。 7.有汽車行業(yè)客訴經(jīng)驗者優(yōu)先、抗壓能力強，能適應高強度投訴處理場景。