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一、公司簡(jiǎn)介
青島神龍達(dá)別克，作為別克品牌在青島的授權(quán)經(jīng)銷商，在汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域深耕多年。憑借專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，已在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)樹立了卓越口碑，銷量持續(xù)領(lǐng)先。我們秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的經(jīng)營(yíng)理念，為客戶提供從選車、購(gòu)車到售后的全方位貼心服務(wù)。同時(shí)，注重員工發(fā)展，為員工提供廣闊的職業(yè)晉升空間與完善的培訓(xùn)體系，助力每一位員工實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想。
二、職位詳情
1. 客戶線索跟進(jìn)：負(fù)責(zé)接收并梳理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、市場(chǎng)活動(dòng)等渠道獲取的潛在客戶線索，通過(guò)電話及時(shí)、精準(zhǔn)地與客戶溝通，了解客戶對(duì)別克車型的興趣點(diǎn)、購(gòu)車意向及預(yù)算等關(guān)鍵信息，將有效線索精準(zhǔn)分配給銷售顧問(wèn)，并持續(xù)跟進(jìn)線索轉(zhuǎn)化進(jìn)度，確?？蛻粜枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)。
2. 電話邀約客戶：依據(jù)客戶線索，制定個(gè)性化的電話邀約話術(shù)，以熱情、專業(yè)的態(tài)度邀請(qǐng)客戶到店看車、試駕。通過(guò)介紹別克車型的獨(dú)特賣點(diǎn)、店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)等吸引客戶，提高客戶到店率。在邀約過(guò)程中，巧妙處理客戶的疑問(wèn)與拒絕，記錄客戶反饋信息，不斷優(yōu)化邀約策略。
3. 接聽咨詢電話：高效、禮貌地接聽客戶來(lái)電，耐心解答客戶關(guān)于別克車型配置、價(jià)格、優(yōu)惠政策、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題，為客戶提供準(zhǔn)確、專業(yè)的信息。對(duì)于來(lái)電客戶，及時(shí)記錄其基本信息與咨詢內(nèi)容，挖掘潛在需求，將意向客戶納入跟進(jìn)體系，確保每一個(gè)來(lái)電都能得到妥善處理。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期對(duì)老客戶進(jìn)行電話回訪，了解車輛使用情況，收集客戶意見與建議，提供必要的售后服務(wù)指導(dǎo)，如保養(yǎng)提醒、維修咨詢等，增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠(chéng)度，促進(jìn)老客戶轉(zhuǎn)介紹。同時(shí)，通過(guò)電話與客戶保持長(zhǎng)期良好溝通，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：準(zhǔn)確記錄電話溝通中的各類數(shù)據(jù)，包括呼出電話數(shù)量、接聽電話數(shù)量、有效線索數(shù)量、邀約到店數(shù)量、客戶反饋問(wèn)題類型等，并進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)與分析。通過(guò)數(shù)據(jù)洞察客戶需求趨勢(shì)與銷售工作中的問(wèn)題，為銷售策略調(diào)整與優(yōu)化提供有力依據(jù)。
三、任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷：有電話銷售、客服或汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉電話溝通技巧與客戶心理，能快速上手工作；優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生也可考慮，具備較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力與積極工作態(tài)度，渴望在汽車銷售服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展。大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，具備良好的文化素養(yǎng)與學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。
2. 能力素質(zhì)：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，聲音富有親和力，具備出色的語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力，能夠清晰傳達(dá)信息，理解客戶需求，建立良好客戶關(guān)系；擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能靈活應(yīng)對(duì)客戶各種問(wèn)題與突發(fā)狀況，提供恰當(dāng)解決方案；具備一定的銷售意識(shí)與技巧，善于挖掘客戶潛在需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買。
3. 其他要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，始終以客戶為中心；具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與銷售顧問(wèn)、市場(chǎng)等部門緊密配合，共同完成銷售目標(biāo)；熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等，能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)錄入與統(tǒng)計(jì)工作；能承受一定工作壓力，保持積極樂(lè)觀的工作心態(tài)。
四、薪資福利
1. 薪資待遇：富有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資結(jié)構(gòu)，包括基本工資 + 績(jī)效獎(jiǎng)金 + 邀約提成，上不封頂，優(yōu)秀電話專員月收入可達(dá)7000元以上，充分激勵(lì)員工創(chuàng)造高業(yè)績(jī)。
2. 福利待遇：繳納五險(xiǎn)一金，提供全面社會(huì)保障；享受帶薪年假、病假等法定假期，關(guān)注員工身心健康；定期組織專業(yè)培訓(xùn)，涵蓋汽車知識(shí)、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面，提升員工業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)；提供員工餐、節(jié)日福利等，增強(qiáng)員工歸屬感；廣闊晉升空間，表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為電話銷售主管、客戶關(guān)系管理專員等管理崗位。