工作職責:
1、對購車客戶進行的首保、延保、預流失客戶等工作的招攬:
2、進行維修保養(yǎng)電話邀約,及時跟進客戶咨詢、答疑,反饋客戶抱怨共對接服務顧問,
3、針對各項售后活動開展相關邀約工作,吸引客戶回廠。多渠道對客戶實施關懷提升客戶的活躍度及滿意度
4、客戶信息數(shù)據(jù)庫的維護與管理,統(tǒng)計分析招攬報表。
任職資格:
1、大專及以上學歷,市場營銷或汽車相關專業(yè),有相關客戶服務、電話接聽客服經(jīng)驗優(yōu)先
2、良好的溝通和表達能力、應變能力和解決;
3、熟悉操作辦公軟件、表格制作。