1.崗位職責
（1）負責結(jié)合公司產(chǎn)品規(guī)劃與客戶需求，搭建標準化產(chǎn)品售后管理體系，明確售后服務(wù)范圍、服務(wù)標準、服務(wù)渠道及處理時效，梳理售后全流程并推動流程標準化、高效化，提升整體售后處理效率。
（2）負責牽頭處理高優(yōu)先級客戶投訴及售后輿情事件，快速響應(yīng)并制定針對性解決方案，跟進問題處理全流程，確?？蛻粼V求得到妥善解決，降低客訴升級風(fēng)險，提升客戶滿意度與品牌忠誠度。
（3）負責制定產(chǎn)品售后相關(guān)的知識手冊、服務(wù)話術(shù)、流程規(guī)范等資料，通過崗前培訓(xùn)、定期考核、案例分享、技能實操等方式，開展客服團隊售后能力培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)服務(wù)水平與服務(wù)意識。
（4）負責定期匯總售后數(shù)據(jù)，包括客訴類型、處理時長、解決率、客戶滿意度等，分析問題共性與根源，提出產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)改進的合理化建議，為公司產(chǎn)品迭代與服務(wù)升級提供數(shù)據(jù)支撐。
（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
2.任職條件
（1）年齡40歲以下（1986年1月31日以后出生），本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟管理、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)，有3年以上產(chǎn)品售后管理相關(guān)工作經(jīng)驗。
（2）具備零售、電商、快消、家電、建材等行業(yè)售后管理能力，有搭建售后管理體系、解決大規(guī)?？驮V或優(yōu)化售后流程的成功案例者優(yōu)先。
（3）熟悉售后管理相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)服務(wù)標準，能有效規(guī)避售后工作中的法律風(fēng)險與合規(guī)問題。
（4）為人正直，性格沉穩(wěn)，有較好的團隊意識和溝通能力，責任感強，具有保密意識及職業(yè)素養(yǎng)。
（5）具備溝通與談判能力、跨部門協(xié)作能力、抗壓能力，有合規(guī)意識，善于處理突發(fā)售后問題。
（6）能夠熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等）。
（7）能夠適應(yīng)出差。