職位描述
計算機(jī)軟件IT服務(wù)網(wǎng)絡(luò)/信息安全銀行
銀行服務(wù)臺專員，要求計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，懂軟件系統(tǒng)。具體如下：
（1）大學(xué)專科及以上計算機(jī)及其相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗。 (2)負(fù)責(zé)定期組織開展應(yīng)用系統(tǒng)知識培訓(xùn)及培訓(xùn)后知識考核。
(3)負(fù)責(zé)熟練運用坐席、服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行話務(wù)、工單質(zhì)量檢查并完成質(zhì)檢報表整理。
(4)負(fù)責(zé)對投訴工單、表揚工單梳理，分析客戶滿意度并對目前處理流程提出改善措施；
(5)負(fù)責(zé)熟練運用堡壘機(jī)對常規(guī)類事件工單進(jìn)行查詢處置；
(6)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)并及時發(fā)布重點事件預(yù)警信息；
(7)負(fù)責(zé)及時流轉(zhuǎn)并跟進(jìn)疑難事件工單處理情況；
(8)負(fù)責(zé)定期完成知識庫等常用手冊、數(shù)據(jù)整理。
工作地點
青島市南區(qū)華普大廈
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煙臺柏升文化傳媒有限公司
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職位發(fā)布者
王女士/人事經(jīng)理
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長烽數(shù)智科技(山東)有限公司長烽數(shù)智科技（山東）有限公司（簡稱“長烽數(shù)智”）始建于1993年，公司股東為青島上合控股集團(tuán)、青島華通集團(tuán)，公司總部位于山東青島，在山東濰坊設(shè)有分公司。公司致力于成為國內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)秀服務(wù)商，讓行業(yè)和組織，因強(qiáng)大的數(shù)字化賦能而變得敏捷、高效、煥發(fā)生機(jī)。公司堅持創(chuàng)新發(fā)展，用“數(shù)據(jù)”為客戶創(chuàng)造價值，形成“一機(jī)兩翼”的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，即大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（一機(jī)）、金融科技、智慧物聯(lián)（兩翼），全力推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。公司將秉承“創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)·數(shù)字賦能社會”的企業(yè)使命，以“創(chuàng)新、賦能、重塑、生態(tài)”的經(jīng)營理念實踐發(fā)展，為社會經(jīng)濟(jì)的賦能發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
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