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更新于 6月6日
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供應(yīng)鏈客服專(zhuān)員

6000-8000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

政府供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗(yàn)客戶(hù)關(guān)系處理經(jīng)驗(yàn)食品/飲料餐飲服務(wù)農(nóng)副產(chǎn)品加工制造貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
  1. 訂單處理與跟蹤：處理學(xué)校/班級(jí)/個(gè)人的日常訂餐、加餐、退訂、變更等操作。
  2. 實(shí)時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，確保訂單信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞至后端相關(guān)部門(mén)（如：生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流）。及時(shí)處理訂單異常情況（如：漏送、錯(cuò)送、數(shù)量不符）。
  3. 投訴與問(wèn)題處理：遵循公司流程，第一時(shí)間響應(yīng)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)（品控、物流、運(yùn)營(yíng)）進(jìn)行快速、有效的處理與解決，并及時(shí)向客戶(hù)反饋進(jìn)展和結(jié)果。
    • 做好投訴記錄與分析，為改進(jìn)提供依據(jù)。
  4. 信息收集與反饋：
    • 整理匯總客戶(hù)意見(jiàn)，定期提交報(bào)告給上級(jí)或相關(guān)部門(mén)。
  5. 系統(tǒng)操作與數(shù)據(jù)錄入：
    • 熟練使用公司內(nèi)部的客服系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)（OMS）、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等，準(zhǔn)確錄入客戶(hù)信息和溝通記錄。
    • 確?？蛻?hù)數(shù)據(jù)庫(kù)信息的準(zhǔn)確性和完整性。
  6. 緊急事件響應(yīng)：
    • 在遇到食品安全、大規(guī)模配送延遲等緊急事件時(shí)，能迅速響應(yīng)，按照預(yù)案進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，安撫客戶(hù)情緒，傳遞準(zhǔn)確信息。
任職要求：
1. 熟悉食材供應(yīng)鏈管理、采購(gòu)和物流業(yè)務(wù)。
2. 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
3. 熟悉物流管控和運(yùn)輸，有一定的投訴處理經(jīng)驗(yàn)。
4. 具備高度的責(zé)任心和執(zhí)行力，能夠獨(dú)立負(fù)責(zé)項(xiàng)目數(shù)據(jù)匯總并準(zhǔn)確分析。
有B端全品類(lèi)食材配送公司經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮！餐飲行業(yè)優(yōu)先考慮！
本崗位單休 有寒暑假，接受者可投簡(jiǎn)歷！!!!!

工作地點(diǎn)

成都市武侯區(qū)太平園中三路333號(hào)

職位發(fā)布者

何堯/人事經(jīng)理

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公司Logo成都縱鑫物流有限公司
縱鑫物流公司成立于2015年，伴隨著地方經(jīng)濟(jì)不斷的飛速發(fā)展，經(jīng)過(guò)6年的奮斗經(jīng)營(yíng)，發(fā)展成為年產(chǎn)值1.5億元，1500名員工。現(xiàn)已成為為政府、企業(yè)及個(gè)人客戶(hù)提供涉及物流、商品、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、人員派遣等多種供應(yīng)鏈產(chǎn)品服務(wù)的綜合化公司。公司愿景扎根西南地區(qū)（四川、重慶），與區(qū)域經(jīng)濟(jì)同步發(fā)展為政府、企業(yè)及個(gè)人客戶(hù)提供最佳的服務(wù)與產(chǎn)品提供更多的就業(yè)崗位，穩(wěn)定就業(yè)，助力民生發(fā)展成為區(qū)域供應(yīng)鏈服務(wù)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)
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