一.崗位職責:
1.負責跟蹤業(yè)主報修、投訴的處理工作,督促報修、投訴處理的進行和完成及時性。
2.負責新客戶收樓手續(xù)的辦理工作,并對房屋整改問題進行跟進。
3.熟悉園區(qū)的設計風格,主體結構、戶型、格局、戶數(shù)及入住、租賃情況,做到心中有數(shù)。
4.負責客戶裝修手續(xù)辦理及解釋工作。
5.對負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、消殺、公共區(qū)域設施設備及安全情況,每天至少進行一次巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門并做好巡視記錄。
6.受理客戶一般投訴,及時到現(xiàn)場查看情況,跟蹤報修處理情況,并及時進行回訪。
7.負責催收物管費及各項雜費,將收費情況隨時報告主管。
8.負責定期對管轄區(qū)域內的客戶進行走訪、意見調查、了解客戶需求以及對服務中存在的問題進行統(tǒng)計,并提出改進措施。
9.負責組織落實客戶滿意度調查意見卡片詢活動和社區(qū)文化活動。
二. 任職條件:
1.大專及以上學歷,有高端住宅客服經(jīng)驗;
2.身高形象氣質佳,有親和力、應變能力,善于溝通,有一定抗壓能力;
3.年齡在35以內。