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此崗位為【深圳市科鑫科技信息網(wǎng)絡有限公司】招聘，公司地點為：深圳市南山區(qū)粵海街道深圳灣科技生態(tài)園10棟A座1501。
【崗位職責】：
1. 玩家咨詢與問題解決
通過在線客服系統(tǒng)、電話、郵件、社群等渠道，及時解答玩家在游戲中遇到的問題；
對玩家提出的BUG、充值、賬號異常等問題進行登記、分類，并及時反饋至相關部門跟進處理。
2. 玩家關系維護
保持良好的玩家溝通態(tài)度，耐心解答并安撫情緒，提升玩家滿意度；
主動收集核心玩家的意見和建議，形成報告反饋給運營及產(chǎn)品團隊。
3. 運營活動支持
協(xié)助執(zhí)行游戲內外活動的落地與玩家引導，推動玩家參與度和活躍度；
監(jiān)控活動期間的玩家問題及反饋，及時上報并跟進處理進度。
4. 數(shù)據(jù)與文檔管理
負責每日客服工單、問題記錄及處理結果的統(tǒng)計與分析；
根據(jù)玩家咨詢熱點，優(yōu)化和更新客服知識庫及FAQ。
【任職要求】：
1. 大專及以上學歷，1年以上在線客服或游戲行業(yè)客服經(jīng)驗（優(yōu)秀應屆生可考慮）；
2. 熟悉手游、端游或網(wǎng)頁游戲基本玩法，有一定游戲基礎和玩家視角；
3. 具備良好的溝通能力、耐心與服務意識，能靈活處理玩家情緒；
4. 打字速度不低于60字/分鐘，熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)；
5. 能接受輪班制（居家辦公）及節(jié)假日排班（公司有相應調休安排）。
【其他事項】：
1、實行五天八小時工作制，工作時間：AM:10:00-12:00，PM:13:30-19:00；
2、購買五險一金；
3、正式員工服務滿一年可享受帶薪年假；
4、節(jié)日福利、生日會以及良好的學習與晉升機會；
5、享受國家規(guī)定的法定假和福利假，如法定假日：元旦、春節(jié)、清明節(jié)、五一節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、國慶節(jié)遵循國家相關節(jié)假日規(guī)定放假。