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崗位職責：
1. 市場客訴問題處理?
(1) 快速收集、整理客戶投訴，4小時內初步響應，建詳細檔案保證可追溯；
(2) 跟進客訴處理計劃，直至問題解決，重大客訴需前往客戶現場溝通；
2. 客訴問題內部分析與改善推進?
(1) 組織研發(fā)、應用、生產、采購等跨部門團隊，用 8D、魚骨圖等工具深挖客訴根源，明確責任方；
(2) 推動責任部門制定并落實糾正、預防措施，定期復盤，防止問題復發(fā)；
(3) 結合市場反饋與客訴數據，識別產品質量短板，牽頭質量改進項目，優(yōu)化設計、工藝及管理流程；
3.上級交辦的其他任務；
任職要求：
1. 教育背景：本科及以上，電子信息、電氣、機械、質量管理等相關專業(yè)優(yōu)先；
2. 工作經驗：三年以上制造業(yè)質量管控經驗，至少二年在電子電氣零部件企業(yè)從事客訴或質量管理工作，熟悉生產工藝、質量標準與檢測方法；
3. 專業(yè)技能
熟練運用 8D 報告、魚骨圖等質量管理工具；
熟悉 ISO9001、IATF16949 等體系標準，有內審員資格優(yōu)先；
具備電子電氣知識，能看懂圖紙、規(guī)格書，會初步分析產品故障；
4. 能力素質
出色的溝通協調能力，能與內外部高效協作；
較強問題解決與決策能力，邏輯思維、分析能力佳；
有團隊合作精神，責任心強，抗壓能力好；
5. 其他要求：良好英語讀寫能力，能讀英文技術文件與投訴郵件，學習能力強，適應行業(yè)變化。