職位描述
電話客服VIP客服售后客服咨詢服務(wù)
一、崗位職責(zé)：
1. 通過電話、客服工具等方式，積極回應(yīng)并解答客戶的使用問題，提供及時(shí)的技術(shù)支持和咨詢。
2. 負(fù)責(zé)回訪現(xiàn)有客戶，了解他們的需求和反饋，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3. 協(xié)助新客戶進(jìn)行產(chǎn)品上線，提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保他們能夠充分利用我們的SAAS軟件。
4. 制定并執(zhí)行客戶運(yùn)營計(jì)劃，定期與客戶溝通，了解客戶的業(yè)務(wù)需求，并提供相關(guān)解決方案。
5. 積極參與老客戶的維護(hù)和升級工作，推動客戶的業(yè)務(wù)增長和擴(kuò)展使用我們的產(chǎn)品。
6. 收集客戶反饋和需求，向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)和升級的建議。
7. 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和報(bào)告，跟蹤并改進(jìn)客戶體驗(yàn)。
8. 協(xié)助客服專員解決復(fù)雜問題，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
二、任職要求：
1. 專科學(xué)歷或以上，優(yōu)先考慮相關(guān)專業(yè)。1年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2. 出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶關(guān)系。
4. 對SAAS軟件和技術(shù)有一定的了解，能夠理解客戶的產(chǎn)品、技術(shù)需求。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門的同事協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)客戶成功。
6. 具備良好的問題解決和決策能力，能夠應(yīng)對壓力和緊急情況。
7. 熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)工具。
8. 流利的中文口語和書面表達(dá)能力。
9. 由于公司人員成長培養(yǎng)期時(shí)間較長，希望應(yīng)聘人員是尋求一份長期穩(wěn)定的工作。
10. 工作實(shí)行兩班制：早班9:00-18:00，晚班13:00-21:00，按排班順序輪換，周末需輪換值班。
1. 通過電話、客服工具等方式，積極回應(yīng)并解答客戶的使用問題，提供及時(shí)的技術(shù)支持和咨詢。
2. 負(fù)責(zé)回訪現(xiàn)有客戶，了解他們的需求和反饋，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
3. 協(xié)助新客戶進(jìn)行產(chǎn)品上線，提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，確保他們能夠充分利用我們的SAAS軟件。
4. 制定并執(zhí)行客戶運(yùn)營計(jì)劃，定期與客戶溝通，了解客戶的業(yè)務(wù)需求，并提供相關(guān)解決方案。
5. 積極參與老客戶的維護(hù)和升級工作，推動客戶的業(yè)務(wù)增長和擴(kuò)展使用我們的產(chǎn)品。
6. 收集客戶反饋和需求，向產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)提供有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)和升級的建議。
7. 負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查和報(bào)告，跟蹤并改進(jìn)客戶體驗(yàn)。
8. 協(xié)助客服專員解決復(fù)雜問題，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
二、任職要求：
1. 專科學(xué)歷或以上，優(yōu)先考慮相關(guān)專業(yè)。1年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2. 出色的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶關(guān)系。
4. 對SAAS軟件和技術(shù)有一定的了解，能夠理解客戶的產(chǎn)品、技術(shù)需求。
5. 具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門的同事協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)客戶成功。
6. 具備良好的問題解決和決策能力，能夠應(yīng)對壓力和緊急情況。
7. 熟練使用辦公軟件和客戶服務(wù)工具。
8. 流利的中文口語和書面表達(dá)能力。
9. 由于公司人員成長培養(yǎng)期時(shí)間較長，希望應(yīng)聘人員是尋求一份長期穩(wěn)定的工作。
10. 工作實(shí)行兩班制：早班9:00-18:00，晚班13:00-21:00，按排班順序輪換，周末需輪換值班。
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)西湖國際科技大廈E樓中座
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職位發(fā)布者
朱櫻子/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
杭州博亦遠(yuǎn)科技有限公司公司產(chǎn)權(quán)所有的博遠(yuǎn)軟件始創(chuàng)于1999年，公司一直專注于通訊行業(yè)，為通訊行業(yè)中的各類企業(yè)提供管理軟件（ERP等）、行業(yè)資訊（管理咨詢）和其他增值服務(wù)（移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，云數(shù)據(jù)管理平臺，APP應(yīng)用開發(fā)，手機(jī)應(yīng)用下載業(yè)務(wù)）。經(jīng)過多年的積累，博遠(yuǎn)軟件已聚集和培養(yǎng)了一批專業(yè)又出色的行業(yè)專家。在各位客戶的幫助下，從最早的產(chǎn)品雛形，發(fā)展到了今天滿足手機(jī)銷售行業(yè)各類企業(yè)的全面需求。我們已有4500多家企業(yè)用戶，其中包括廠家、運(yùn)營商、大型連鎖賣場等企業(yè)，在全國同類軟件市場占有率中處于第一集團(tuán)中的領(lǐng)先地位，每年通過我們25000余家手機(jī)賣場用博遠(yuǎn)軟件銷售的手機(jī)達(dá)8000余萬臺，是成為全國主要的通訊軟件提供商。我們的經(jīng)營理念:創(chuàng)造客戶價(jià)值，獲取合理回報(bào)！我們的核心價(jià)值觀：做客戶最信賴的合作伙伴！--產(chǎn)品：精益求精，創(chuàng)新，先進(jìn)，實(shí)用--服務(wù)：用心服務(wù)，快速，務(wù)實(shí)，耐心--價(jià)格：創(chuàng)造客戶價(jià)值，獲取合理回報(bào)我們期待優(yōu)秀的您加入，并為您提供一流的工作環(huán)境和事業(yè)發(fā)展平臺。在神助，您將得到豐厚的回報(bào)：--全方位的能力提升工作過程中不斷挑戰(zhàn)自我；系統(tǒng)完善的培訓(xùn)和例會制度；科學(xué)的團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)，注重過程管理，讓每一位都不落下；和優(yōu)秀客戶學(xué)習(xí)；和優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，及時(shí)分享成功經(jīng)驗(yàn)；為您精心設(shè)計(jì)適合自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃......--豐厚的收入回報(bào)：您的收入您做主！業(yè)績越好，提成比例越高，讓每一位優(yōu)秀的員工避免創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，享受創(chuàng)業(yè)的回報(bào)和快樂！--晉升：業(yè)績+管理潛質(zhì)--期權(quán)：核心業(yè)務(wù)骨干與重要管理人員......虛位以待，共創(chuàng)輝煌！
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