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崗位職責:
1、使用客服軟件在線接待客戶咨詢,與客戶進行交流,解答顧客的疑問;
2、解決交易過程中客戶的售后問題、不滿及投訴;
3、按照公司的相應(yīng)規(guī)則和流程協(xié)調(diào)處理客戶和商家雙方的疑義;
4、最大程度保障并維護客戶的合法權(quán)益,主動進行核實并解決客戶的售后請求
5、以客觀公正的態(tài)度平衡并處理有糾紛的售后問題,使買賣雙方都享受到最好的售后服務(wù)。
任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上學歷,有一年以上電商客服經(jīng)驗;
2、有耐心情緒穩(wěn)定,有良好的理解和表達能力。
排早晚班,早班8:00-16:30,晚班15.30-23.00,五休一