康服到是覆蓋全國的家庭健康保健標準化互聯(lián)網(wǎng)誠信服務平臺。平臺采用會員制,聯(lián)合保健服務領域通過認證的“領跑者、星級“等優(yōu)秀服務企業(yè),采取線上預約上門和到店服務的模式,為專屬會員提供全家、全生命周期非醫(yī)療健康保健服務。
【主要職責】1、項目整體運營與管理: 負責項目的全生命周期管理,包括規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、交付和持續(xù)優(yōu)化。2、服務標準與體系搭建: 制定并完善健康管家服務的標準化流程(SOP)、服務質量考核體系及客戶滿意度評估機制。3、深入理解超高凈值客戶的深層需求,確保服務團隊為客戶提供極致的個性化體驗,提升客戶忠誠度與口碑。4、資源整合與供應商管理: 甄選、評估并管理與國內外知名醫(yī)院、體檢中心、營養(yǎng)師、中醫(yī)外調等,確保服務資源的質量與效率。5、團隊協(xié)作與培訓: 領導并協(xié)調內部健康顧問、客服、專業(yè)服務團隊等成員,提供必要的培訓和指導,確保團隊高效協(xié)同。6、數(shù)據(jù)分析與策略優(yōu)化: 監(jiān)控項目運營數(shù)據(jù),進行分析并驅動業(yè)務決策,持續(xù)改進服務模式。
【任職要求】1、本科及以上學歷,公共衛(wèi)生、健康管理或企業(yè)管理等相關專業(yè)優(yōu)先。2、3年以上健康管理、高端醫(yī)療服務或高端客戶服務行業(yè)項目運營管理經(jīng)驗,有成功管理過從0到1或全面升級優(yōu)化項目的完整經(jīng)驗。3、對健康服務領域有深刻理解和資源積累。4、 擅長建立和維護與各類高端供應商的戰(zhàn)略合作關系。5、 具備激勵和帶動團隊的能力,能在一個快節(jié)奏、高標準的環(huán)境中高效工作。