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崗位職責(zé)：
1.客戶關(guān)系管理： 建立并維護(hù)與指定客戶的長(zhǎng)期、信任的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，成為客戶信賴的顧問。
2.價(jià)值實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)：
（1）根據(jù)客戶的具體業(yè)務(wù)場(chǎng)景和目標(biāo)，制定個(gè)性化的客戶成功計(jì)劃；
（2）引導(dǎo)新客戶完成有效的上線與培訓(xùn)，確?？焖偕鲜植⒗斫夂诵膬r(jià)值；
（3）持續(xù)進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值回顧，向客戶展示軟件使用帶來的實(shí)際效益（如效率提升、成本節(jié)約、報(bào)告質(zhì)量提升、風(fēng)險(xiǎn)控制等）。
3.產(chǎn)品應(yīng)用指導(dǎo)與優(yōu)化：
（1）提供超越基礎(chǔ)操作的深度應(yīng)用指導(dǎo)，結(jié)合建筑專業(yè)知識(shí)（如結(jié)構(gòu)檢測(cè)、鑒定評(píng)級(jí)等），幫助客戶最大化利用軟件功能解決實(shí)際問題；
（2）主動(dòng)識(shí)別客戶使用中的障礙或低效環(huán)節(jié)，提供優(yōu)化建議和最佳實(shí)踐分享；
（3）收集、分析客戶對(duì)軟件功能、工作流適配性的反饋，推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。
4.續(xù)約與增購(gòu)管理：
（1）監(jiān)控客戶健康狀況，識(shí)別續(xù)約風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)策略；
（2）基于客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和需求變化，識(shí)別增購(gòu)或升級(jí)機(jī)會(huì)（如增加用戶數(shù)、購(gòu)買高級(jí)模塊/服務(wù)）；
（3）主導(dǎo)續(xù)約談判，確保高續(xù)約率。
5.客戶倡導(dǎo)：培育滿意客戶成為產(chǎn)品推薦者和案例提供者。
6.跨部門協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保客戶問題得到及時(shí)有效解決，并將市場(chǎng)聲音傳遞給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。
任職要求：
1.教育背景： 本科及以上學(xué)歷，土木工程、結(jié)構(gòu)工程、或相關(guān)建筑類專業(yè)背景優(yōu)先。
2.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：
（1）3-5年以上客戶成功、客戶管理、咨詢或相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有SaaS軟件客戶成功經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
（2）具備在建筑檢測(cè)鑒定、工程質(zhì)量評(píng)估、房屋安全鑒定、設(shè)計(jì)院、施工單位或大型物業(yè)設(shè)施管理公司的工作經(jīng)驗(yàn)者高度優(yōu)先；
（3）熟悉檢測(cè)鑒定流程、報(bào)告編制、相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)（如完損、抗震、可靠性鑒定等）者優(yōu)勢(shì)顯著。
3.核心能力：
（1）出色的溝通、傾聽和表達(dá)能力： 能清晰、專業(yè)地與不同層級(jí)的客戶（技術(shù)人員、管理者）溝通；
（2）強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和同理心： 以客戶成功為己任；
（3）分析和解決問題能力： 能深入理解客戶復(fù)雜業(yè)務(wù)問題，并提供解決方案；
（4）項(xiàng)目管理能力： 能有效管理客戶旅程中的多個(gè)任務(wù)和里程碑；
（5）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)思維： 能夠解讀客戶使用數(shù)據(jù)，評(píng)估健康狀況和預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)/機(jī)會(huì)；
（6）技術(shù)理解力： 對(duì)SaaS軟件產(chǎn)品、云計(jì)算有基本理解，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
4.優(yōu)先條件： 熟悉常用CRM系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析工具者優(yōu)先。