負(fù)責(zé)芝麻官水果罐頭電商全平臺(tái)線上客服工作(重點(diǎn)為拼多多/抖音)
1.售前:響應(yīng)顧客咨詢,提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和購(gòu)買(mǎi)指導(dǎo),與客戶積極溝通,專業(yè)解答用戶對(duì)產(chǎn)品的相關(guān)疑問(wèn),引導(dǎo)并促進(jìn)用戶下單,提高轉(zhuǎn)化率;
2.售中:處理顧客訂單,確保訂單準(zhǔn)確無(wú)誤并跟蹤物流狀態(tài)
3.售后:解決顧客投訴與退換錯(cuò)發(fā)貨以及商品質(zhì)量問(wèn)題,提升顧客滿意度
4.熟悉抖音、拼多多等電商平臺(tái)的基本規(guī)則和客服人員的工作流程,收集并整理顧客建議,并提供給公司進(jìn)行服務(wù)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。
5.對(duì)待買(mǎi)家態(tài)度要有耐心、細(xì)心,及時(shí),有效,妥善的處理客戶的各種問(wèn)題。
任職要求
1.有售前售后客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉抖音、拼多多等平臺(tái)規(guī)則能后臺(tái)操作
2.對(duì)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有強(qiáng)烈目標(biāo),愿意接受不斷嘗試新事物
3.對(duì)客戶持續(xù)保有優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心,
4.愿意承擔(dān)適度壓力來(lái)促使自己成長(zhǎng),面對(duì)壓力有一定抗壓調(diào)節(jié)能力
5.面對(duì)問(wèn)題會(huì)自發(fā)從多樣性角度思考,耐心解決問(wèn)題
6.優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力,反應(yīng)快以及團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)
7.熟悉OFFICE辦公軟件,能夠熟練使用EXCEL中的常用公式及功能進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和分析
8.能接受節(jié)假日值班、輪班工作。