職位描述
管住、餐補食品/飲料貨運/物流/倉儲
客服專員工作職責：
1. 訂單管理與協(xié)調(diào)
異常處理
解決訂單錯誤（如錯發(fā)、漏發(fā)）、延遲交付等問題，及時通知客戶并跟進補償方案（補貨、退款等）。
2. 物流與配送跟進
簽收問題處理
處理收貨差異（如破損、短少）、拒收等情況，收集信息并協(xié)調(diào)退換貨至閉環(huán)。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護
日常咨詢
解答客戶關(guān)于產(chǎn)品（如食材保質(zhì)期、資質(zhì)）、價格、合同條款的疑問。
投訴處理
記錄并升級復(fù)雜問題（如供應(yīng)商質(zhì)量糾紛），制定解決方案（賠償、更換供應(yīng)商等）。
滿意度提升
定期回訪，收集客戶對供應(yīng)鏈效率的建議，推動內(nèi)部流程優(yōu)化。
4. 數(shù)據(jù)管理與報表
信息記錄
維護客戶檔案、溝通記錄、問題臺賬（如常見投訴類型）。
分析報告
統(tǒng)計訂單準時率、投訴率等數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化供應(yīng)鏈響應(yīng)速度。
5. 其他職責
跨部門協(xié)作：參與供應(yīng)鏈改進會議，反饋客戶痛點。
應(yīng)急響應(yīng)：突發(fā)情況下協(xié)調(diào)備用配送方案。
關(guān)鍵技能要求
行業(yè)知識：熟悉餐飲供應(yīng)鏈流程（采購、倉儲、配送）、常見食材特性。
溝通能力：能高效對接供應(yīng)商、司機、餐廳采購等多方角色。
問題解決：快速溝通、判斷問題根源。
工具應(yīng)用：熟練使用ERP系統(tǒng)（如SAP）、物流跟蹤平臺及Excel數(shù)據(jù)分析。無經(jīng)驗可以帶訓學習，能盡快上手
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工作地點
西安未央?yún)^(qū)西駿冷鏈
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