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崗位職責(zé)：
1.客訴處理與跟進(jìn)：快速接收并記錄客戶端的質(zhì)量投訴，明確問題描述、影響范圍及客戶訴求，制定客訴處理計劃并全程跟蹤落實。
2.客戶端異常處理：根據(jù)客訴情況及時出差至客戶端現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場處理、數(shù)據(jù)收集與問題回復(fù)。
3.客訴問題分析與改善：組織跨部門團隊對客戶端質(zhì)量問題進(jìn)行根因分析，制定糾正與預(yù)防措施，推動措施落地執(zhí)行，形成客訴處理閉環(huán)。
4.客戶關(guān)系維護：定期拜訪客戶，與客戶端質(zhì)量、采購、生產(chǎn)等部門保持密切溝通，了解客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的最新需求與反饋，提升客戶滿意度。
5.質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：收集整理客訴數(shù)據(jù)，統(tǒng)計分析客訴率、重復(fù)發(fā)生問題等關(guān)鍵指標(biāo)，為公司內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量提升提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，碳化硅陶瓷專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、具備5年以上CQE崗位工作經(jīng)驗，有碳化硅陶瓷行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。
3、熟練掌握 8D 報告、5Why 分析法、FMEA、SPC 等質(zhì)量工具。
4、能適應(yīng)頻繁出差需求，能夠快速響應(yīng)客戶端緊急問題，能獨立主導(dǎo)客訴處理全流程。
5、擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與客戶服務(wù)意識，能與客戶端高效溝通，并推動問題解決，維護良好的客戶關(guān)系。
6、具有強烈的責(zé)任心，團隊合作意識，能承受一定的工作壓力。
7、能熟練使用辦公軟件及二維繪圖軟件。