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更新于 3月9日

呼叫中心數(shù)據(jù)分析專員-車企行業(yè)

4000-5000元
  • 北京密云區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

數(shù)據(jù)治理新能源汽車
崗位職責(zé):
1.負責(zé)每日呼入客戶進行數(shù)據(jù)整理、分析,監(jiān)控數(shù)據(jù)變化
2.負責(zé)VOC類型分析,完成科室每日、周度及月度報告
3. 負責(zé)根據(jù)數(shù)據(jù)異動情況推動業(yè)務(wù)改善
4. 維護和管理服務(wù)數(shù)據(jù),制定合理人效要求,與業(yè)務(wù)團隊緊密合作搭建并推進客服中心效率提升方案和流程
1.本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、計算機科學(xué)、市場營銷、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.具有5年以上數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗,其中至少3年汽車行業(yè)客服數(shù)據(jù)或 VOC數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗,熟悉汽車客服業(yè)務(wù)流程,了解客戶反饋的常見問題和關(guān)注點,能夠快速準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)中提取有價值的信息
3.精通數(shù)據(jù)分析方法,包括但不限于描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)性分析等。能夠運用這些方法對 VOC 數(shù)據(jù)進行深入挖掘,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題
4.熟練使用數(shù)據(jù)可視化工具,如 Tableau、PowerBI 等,將分析結(jié)果以直觀、清晰的圖表和報表形式呈現(xiàn)便于數(shù)據(jù)洞察,能夠根據(jù)不同的匯報對象和目的,選擇合適的可視化方式,突出關(guān)鍵信息
5.具備數(shù)據(jù)洞察能力,能夠從數(shù)據(jù)分析角度深入理解業(yè)務(wù)問題,結(jié)合業(yè)務(wù)實際情況提出切實可行的改善建議和解決方案
6.具備較強抗壓能力,能夠在高壓下合理安排工作時間和任務(wù)優(yōu)先級,確保按時、高質(zhì)量地完成數(shù)據(jù)分析任務(wù)

工作地點

北京密云區(qū)匯通街13號(聯(lián)通智網(wǎng)科技股份有限公司)

認證資質(zhì)

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

趙翠/人事經(jīng)理

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公司Logo智網(wǎng)科技
聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司(以下簡稱智網(wǎng)科技)成立于2015年8月,是中國聯(lián)通旗下全面負責(zé)汽車信息化服務(wù)的專業(yè)子公司,是中國聯(lián)通向運營服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設(shè)者”為愿景,立足中國,走向世界,致力于成為國際一流的汽車信息化服務(wù)運營提供商。兩年來,智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設(shè),通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)運營為核心的綜合解決方案,為城市智能交通的構(gòu)建提供先進的解決方案。當(dāng)前,智網(wǎng)科技正全面服務(wù)于國內(nèi)外55家車廠,聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬,市場占有率已經(jīng)達到70%,是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多,市場占比最高,服務(wù)運營經(jīng)驗最豐富,業(yè)務(wù)種類最全面的專業(yè)公司,遙遙領(lǐng)先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務(wù)和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務(wù)管理平臺,并在自動駕駛、V2X和5G領(lǐng)域已經(jīng)進入實際場景驗證階段,為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術(shù)儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務(wù)到商業(yè)運營的全業(yè)務(wù)解決方案,并具備大量成功案例的汽車信息化服務(wù)企業(yè),是當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。在運營管理上,我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運營經(jīng)驗,58家車廠和2千多萬用戶的服務(wù)積累及專業(yè)的運營隊伍,使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席,并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇,在智網(wǎng),普通的人會變成優(yōu)秀的人,優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方,都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設(shè)美好車生活,我們一路相伴。辦公地點:北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng):www.cu-sc.com
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