崗位職責(zé):
1.負責(zé)每日呼入客戶進行數(shù)據(jù)整理、分析,監(jiān)控數(shù)據(jù)變化
2.負責(zé)VOC類型分析,完成科室每日、周度及月度報告
3. 負責(zé)根據(jù)數(shù)據(jù)異動情況推動業(yè)務(wù)改善
4. 維護和管理服務(wù)數(shù)據(jù),制定合理人效要求,與業(yè)務(wù)團隊緊密合作搭建并推進客服中心效率提升方案和流程
1.本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、計算機科學(xué)、市場營銷、汽車工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.具有5年以上數(shù)據(jù)分析工作經(jīng)驗,其中至少3年汽車行業(yè)客服數(shù)據(jù)或 VOC數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗,熟悉汽車客服業(yè)務(wù)流程,了解客戶反饋的常見問題和關(guān)注點,能夠快速準(zhǔn)確地從數(shù)據(jù)中提取有價值的信息
3.精通數(shù)據(jù)分析方法,包括但不限于描述性統(tǒng)計分析、相關(guān)性分析等。能夠運用這些方法對 VOC 數(shù)據(jù)進行深入挖掘,發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題
4.熟練使用數(shù)據(jù)可視化工具,如 Tableau、PowerBI 等,將分析結(jié)果以直觀、清晰的圖表和報表形式呈現(xiàn)便于數(shù)據(jù)洞察,能夠根據(jù)不同的匯報對象和目的,選擇合適的可視化方式,突出關(guān)鍵信息
5.具備數(shù)據(jù)洞察能力,能夠從數(shù)據(jù)分析角度深入理解業(yè)務(wù)問題,結(jié)合業(yè)務(wù)實際情況提出切實可行的改善建議和解決方案
6.具備較強抗壓能力,能夠在高壓下合理安排工作時間和任務(wù)優(yōu)先級,確保按時、高質(zhì)量地完成數(shù)據(jù)分析任務(wù)