職位描述
投訴客服售后客服倒班制電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商汽車研發(fā)/制造新能源汽車
崗位職責：
1. 接聽投訴線用戶來電，能夠迅速識別投訴的核心問題，記錄工單，為其中一些問題提出合理的解決方案，方便后續(xù)投訴處理。
2. 了解投訴升級機制，能夠根據(jù)規(guī)則區(qū)分“可以自行解決的問題”（如政策解釋、產(chǎn)品配置和使用）和“需要由 ST 團隊處理的問題”（如車輛故障、經(jīng)銷商服務等），并準確觸發(fā)升級流程。
任職要求：
1. 普通話標準，口齒清晰，無口音；
2. 有客戶服務意識，具備良好的溝通能力和情緒控制能力；
3. 至少擁有1年呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗：涵蓋售后服務、客戶服務中心、技術支持和維修接待等領域，熟悉汽車售后服務體系（如理賠處理、零部件管理、三包政策、客戶跟進等）可放寬。
學歷要求：大學?？萍耙陨蠈W歷，優(yōu)秀者可放寬；
福利待遇：年假+五險+團建+茶歇
工作地點：保定市競秀區(qū)富江路 369 號
上班時間：每天8小時，最早班8:00-17:00，最晚班11:00-20:00，每周休 2 天，月休8天
1. 接聽投訴線用戶來電，能夠迅速識別投訴的核心問題，記錄工單，為其中一些問題提出合理的解決方案，方便后續(xù)投訴處理。
2. 了解投訴升級機制，能夠根據(jù)規(guī)則區(qū)分“可以自行解決的問題”（如政策解釋、產(chǎn)品配置和使用）和“需要由 ST 團隊處理的問題”（如車輛故障、經(jīng)銷商服務等），并準確觸發(fā)升級流程。
任職要求：
1. 普通話標準，口齒清晰，無口音；
2. 有客戶服務意識，具備良好的溝通能力和情緒控制能力；
3. 至少擁有1年呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗：涵蓋售后服務、客戶服務中心、技術支持和維修接待等領域，熟悉汽車售后服務體系（如理賠處理、零部件管理、三包政策、客戶跟進等）可放寬。
學歷要求：大學?？萍耙陨蠈W歷，優(yōu)秀者可放寬；
福利待遇：年假+五險+團建+茶歇
工作地點：保定市競秀區(qū)富江路 369 號
上班時間：每天8小時，最早班8:00-17:00，最晚班11:00-20:00，每周休 2 天，月休8天
工作地點
保定競秀區(qū)聯(lián)通智網(wǎng)科技股份有限公司
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職位發(fā)布者
陸寬/HR
三日內活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前，智網(wǎng)科技正全面服務于國內外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業(yè)運營的全業(yè)務解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領導者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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