職位描述
投訴客服VIP客服售前客服倒班制新能源汽車
崗位職責：
及時接聽客戶關于智能網聯汽車車機系統(tǒng)和 APP 使用的來電、在線及電子郵件咨詢，使用規(guī)范、專業(yè)的話術，清晰、準確地解答客戶疑問，包括車機系統(tǒng)的各項功能（如導航、語音交互、娛樂系統(tǒng)等）、APP 的操作流程（如遠程控車、車輛狀態(tài)查詢、充電預約等）。
對客戶反饋的車機系統(tǒng)和 APP 故障問題，通過專業(yè)的溝通技巧和技術知識，進行初步判斷和排查。
對于無法在線解決的問題，詳細記錄故障現象、客戶信息及操作環(huán)境等，及時提交至相關團隊。
最低技能要求
大專及以上學歷，專業(yè)不限，機械、計算機、市場營銷、客戶服務相關專業(yè)優(yōu)先。（經驗和素質優(yōu)秀的可適當放寬）
普通話標準，口齒清晰，具備良好的溝通表達能力，聲音有親和力。
具有敏捷的思維，傾聽、理解和溝通、表達能力；
具備基礎辦公軟件操作技能（如：excel、word）打字速度快且準確，每分鐘40字。
及時接聽客戶關于智能網聯汽車車機系統(tǒng)和 APP 使用的來電、在線及電子郵件咨詢，使用規(guī)范、專業(yè)的話術，清晰、準確地解答客戶疑問，包括車機系統(tǒng)的各項功能（如導航、語音交互、娛樂系統(tǒng)等）、APP 的操作流程（如遠程控車、車輛狀態(tài)查詢、充電預約等）。
對客戶反饋的車機系統(tǒng)和 APP 故障問題，通過專業(yè)的溝通技巧和技術知識，進行初步判斷和排查。
對于無法在線解決的問題，詳細記錄故障現象、客戶信息及操作環(huán)境等，及時提交至相關團隊。
最低技能要求
大專及以上學歷，專業(yè)不限，機械、計算機、市場營銷、客戶服務相關專業(yè)優(yōu)先。（經驗和素質優(yōu)秀的可適當放寬）
普通話標準，口齒清晰，具備良好的溝通表達能力，聲音有親和力。
具有敏捷的思維，傾聽、理解和溝通、表達能力；
具備基礎辦公軟件操作技能（如：excel、word）打字速度快且準確，每分鐘40字。
工作地點
北京朝陽區(qū)中關村科技園區(qū)電子城科技園-A1寫字樓
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職位發(fā)布者
趙翠/人事經理
昨日活躍立即溝通
智網科技聯通智網科技有限公司（以下簡稱智網科技）成立于2015年8月，是中國聯通旗下全面負責汽車信息化服務的專業(yè)子公司，是中國聯通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網科技以“美好車生活的建設者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來，智網科技積極投身于國家智能網聯戰(zhàn)略建設，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯網和服務運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前，智網科技正全面服務于國內外55家車廠，聯網車輛數超過900萬，市場占有率已經達到70%，是國內簽約車廠數最多，市場占比最高，服務運營經驗最豐富，業(yè)務種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領先競爭對手。智網科技擁有基于云服務和大數據的專業(yè)車聯網通信行為和服務管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領域已經進入實際場景驗證階段，為未來智能網聯汽車的深度發(fā)展做好了技術儲備。智網科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業(yè)運營的全業(yè)務解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領導者。在運營管理上，我們有9年的車聯網業(yè)務運營經驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網科技在行業(yè)內穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網科技珍視與每一名員工的相遇，在智網，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網實現你的夢想。建設美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經貿大廈東18層公司官網：www.cu-sc.com
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