職位描述
售后客服投訴客服現(xiàn)場客服
崗位職責：
及時接聽客戶關于智能網(wǎng)聯(lián)汽車車機系統(tǒng)和 APP 使用的來電、在線及電子郵件咨詢，使用規(guī)范、專業(yè)的話術，清晰、準確地解答客戶疑問，包括車機系統(tǒng)的各項功能（如導航、語音交互、娛樂系統(tǒng)等）、APP 的操作流程（如遠程控車、車輛狀態(tài)查詢、充電預約等）。
對客戶反饋的車機系統(tǒng)和 APP 故障問題，通過專業(yè)的溝通技巧和技術知識，進行初步判斷和排查。
對于無法在線解決的問題，詳細記錄故障現(xiàn)象、客戶信息及操作環(huán)境等，及時提交至相關團隊。
最低技能要求
大專及以上學歷，專業(yè)不限，機械、計算機、市場營銷、客戶服務相關專業(yè)優(yōu)先。（經(jīng)驗和素質優(yōu)秀的可適當放寬）
普通話標準，口齒清晰，具備良好的溝通表達能力，聲音有親和力。
具有敏捷的思維，傾聽、理解和溝通、表達能力；
具備基礎辦公軟件操作技能（如：excel、word）打字速度快且準確，每分鐘40字。
上班時間：早7：00-21：00，每個班次8小時，無夜班。
工作地點
北京朝陽區(qū)酒仙橋東路9號院-1號樓
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職位發(fā)布者
郭女士/人事專員
三日內(nèi)活躍立即溝通
智網(wǎng)科技聯(lián)通智網(wǎng)科技有限公司（以下簡稱智網(wǎng)科技）成立于2015年8月，是中國聯(lián)通旗下全面負責汽車信息化服務的專業(yè)子公司，是中國聯(lián)通向運營服務轉型的重要舉措之一。智網(wǎng)科技以“美好車生活的建設者”為愿景，立足中國，走向世界，致力于成為國際一流的汽車信息化服務運營提供商。兩年來，智網(wǎng)科技積極投身于國家智能網(wǎng)聯(lián)戰(zhàn)略建設，通過專業(yè)的汽車信息化平臺為車輛行業(yè)用戶提供以車輛聯(lián)網(wǎng)和服務運營為核心的綜合解決方案，為城市智能交通的構建提供先進的解決方案。當前，智網(wǎng)科技正全面服務于國內(nèi)外55家車廠，聯(lián)網(wǎng)車輛數(shù)超過900萬，市場占有率已經(jīng)達到70%，是國內(nèi)簽約車廠數(shù)最多，市場占比最高，服務運營經(jīng)驗最豐富，業(yè)務種類最全面的專業(yè)公司，遙遙領先競爭對手。智網(wǎng)科技擁有基于云服務和大數(shù)據(jù)的專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)通信行為和服務管理平臺，并在自動駕駛、V2X和5G領域已經(jīng)進入實際場景驗證階段，為未來智能網(wǎng)聯(lián)汽車的深度發(fā)展做好了技術儲備。智網(wǎng)科技是市場上唯一提供從車載硬件、綜合通信、平臺服務到商業(yè)運營的全業(yè)務解決方案，并具備大量成功案例的汽車信息化服務企業(yè)，是當之無愧的行業(yè)領導者。在運營管理上，我們有9年的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務運營經(jīng)驗，58家車廠和2千多萬用戶的服務積累及專業(yè)的運營隊伍，使智網(wǎng)科技在行業(yè)內(nèi)穩(wěn)居運營能力的首席，并獲得車廠和用戶的贊許。智網(wǎng)科技珍視與每一名員工的相遇，在智網(wǎng)，普通的人會變成優(yōu)秀的人，優(yōu)秀的人能變成卓越的人。不論你來自何方，都可以在智網(wǎng)實現(xiàn)你的夢想。建設美好車生活，我們一路相伴。辦公地點：北京市西城區(qū)阜成門外大街22號外經(jīng)貿(mào)大廈東18層公司官網(wǎng)：www.cu-sc.com
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