電商客服(崗位職責(zé))
職位描述
工作職責(zé):
1、負責(zé)利用各種平臺聊天工具在線接待顧客的購物咨詢;
2、負責(zé)核實、處理顧客下達到后臺系統(tǒng)的訂單;
3、負責(zé)解答客戶安裝、使用過程中的問題;
4、負責(zé)客服回訪與跟跟蹤維護;
5、配合完成其它相關(guān)工作。
招聘要求:
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、有強烈的責(zé)任感和高效的執(zhí)行力,能夠適應(yīng)高強度的工作壓力;
3、擅長通過在線聊天工具和電話溝通、交流;熟悉京東天貓客服服務(wù)軟件的使用。
4、熟悉計算機基本知識及操作,能夠熟練使用文檔處理工具。
職位福利:績效獎金、節(jié)日福利、員工旅游、五險一金、