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職位描述

一、電子商務(wù)運營

1、電子商務(wù)專員主要負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)平臺（微信，釘釘，郵件）的訂單接收，管理售中，售后的響應(yīng)和協(xié)調(diào)項目落地等工作。

2、負(fù)責(zé)大客戶電子訂單的對接，協(xié)調(diào)工作，包括微信等即時通信工具。

3、組織評審電子工單，協(xié)調(diào)運營部門的售中，客戶的售后響應(yīng)等工作。

4、完成公司制定的工作任務(wù)目標(biāo)，保障轉(zhuǎn)化率，同時，具備良好的風(fēng)控能力和風(fēng)控意識，能夠充分理解公司的任務(wù)規(guī)劃和落實能力。

5、負(fù)責(zé)電子訂單和項目的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，有預(yù)警，風(fēng)險防控，和對應(yīng)的管理的能力等；

　　6、分解并落實年度、季度、月度的業(yè)績目標(biāo)、流量目標(biāo)、轉(zhuǎn)化率目標(biāo)等，實施策略規(guī)劃，并監(jiān)督管理執(zhí)行；

　　7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，認(rèn)真完成運營月報、周報表；

　　8、負(fù)責(zé)部門的溝通協(xié)作，負(fù)責(zé)運營團(tuán)隊人員的工作安排，郵件回復(fù)、人員培訓(xùn)提升、考核；

二、電子商務(wù)和市場的推廣

　　1、利用各種方式，包括行業(yè)拓展，微信群，行業(yè)群等站內(nèi)外各種渠道的推廣、宣傳公司品牌、產(chǎn)品、口碑，帶動銷售；

　　2、制定大客戶和集團(tuán)客戶，行業(yè)龍頭的推廣目標(biāo)、計劃，同時負(fù)責(zé)執(zhí)行。

　　3、不斷研究，發(fā)現(xiàn)新的潛在推廣渠道方式，洽談合作，有效執(zhí)行。

　　4、認(rèn)真完成推廣月、周工作報表；

三、售后客戶服務(wù)

　1、通過電話、微信，解答等方式，友好技巧性的解答客戶問題引導(dǎo)客戶購買，提升轉(zhuǎn)化率；

2、詢問、傾聽、挖掘客戶需求，給客戶提供建議，推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，提升客單價；

3、主動跟蹤項目落單和項目狀態(tài)信息，及時處理異常情況；

4、客戶評價管理，妥善處理客戶售后及投訴問題，及時協(xié)調(diào)和調(diào)用公司資源，處理客戶所反應(yīng)的問題；

5、負(fù)責(zé)新老會員的定期回訪維護(hù)，收集顧客建議與意見，及時向公司反饋信息并提出改善方案；

6、大客戶和集團(tuán)客戶的有效管理與維護(hù)，提升客戶粘度和感知；

7、與營銷部門同事合作，及時準(zhǔn)確傳達(dá)、執(zhí)行各類任務(wù)；

8、積極參與推廣工作，尋找挖掘潛在合作，成功洽談；

9、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

10、配合銷售經(jīng)理的工作；

11、負(fù)責(zé)語音平臺電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；


電子商務(wù)專員崗位要求：

　　1、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強，具備強烈的工作責(zé)任心；
　　2、擅長Excel數(shù)據(jù)處理，熟練使用PPT等統(tǒng)計分析及展示工具；
　　3、有商品運營經(jīng)歷并熟悉消費者心理；
　　4、具備優(yōu)秀的邏輯分析能力、推廣策劃能力以及溝通表達(dá)能力；
　　5、有較強的學(xué)習(xí)能力，在工作中做到主動推動和踏實執(zhí)行，具備良好的團(tuán)隊合作精神；
　　6、熟悉電子商務(wù)市場狀況和運營規(guī)則，具備敏銳的市場洞察力，具有相關(guān)產(chǎn)品知識。