崗位職責(zé):備注(不接受異地辦公)
1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問;
2、介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買家操作購物,促成交易,完成銷售目標(biāo);
3、收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善;
4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作;
5、維護(hù)客戶管理;
6、完成其他上級(jí)交辦的工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物,有一年以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實(shí)肯干;
4、有較好的電話、網(wǎng)絡(luò)語言溝通技巧能力、團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí);
5、聽從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作;
6、為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
7、打字速度,70字/分鐘。(早中班)