職位定位:集團運營戰(zhàn)略在廣東區(qū)域的執(zhí)行者、日常運營的管理者與市場落地的保障者。
工作職責:
1.區(qū)域戰(zhàn)略落地:執(zhí)行總部戰(zhàn)略,制定廣東區(qū)域運營計劃,達成區(qū)域業(yè)績目標。
2.日常運營管理:負責廣東省內(nèi)各業(yè)務線的日常運營管理,優(yōu)化服務流程,確保SOP嚴格執(zhí)行;對所管轄服務師的服務質(zhì)量及滿意度負責。
3.服務資源運營:負責服務資源的開拓、運維、監(jiān)管與績效考核;管理管家團隊,督導服務品質(zhì)。
4.客戶關(guān)系與投訴處理:受理并主導解決履約相關(guān)客訴問題;確??蛻魸M意度與忠誠度。
5.團隊建設(shè)與管理:負責區(qū)域內(nèi)運營團隊的建設(shè)、培訓與績效管理
任職條件:
1.學歷與經(jīng)驗:本科及以上學歷。
2.5年以上服務業(yè)運營管理經(jīng)驗,有家政、康養(yǎng)或教育培訓等多業(yè)務線管理經(jīng)驗者優(yōu)先。核心能力:
1)強大的領(lǐng)導力和團隊管理能力;
2)出色的溝通協(xié)調(diào)和問題解決能力;
3)熟悉廣東本地市場;
4)具備良好的本地資源整合與業(yè)務推進能力。
其他:該崗位為集團代招,具體工作地址為廣州市區(qū)。