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1、負(fù)責(zé)車輛故障類客訴問診體系搭建，提高線上客服團隊技術(shù)問診能力和客訴處置效率。對線上故障問題解決率和7天重復(fù)投訴率等指標(biāo)負(fù)責(zé)。 2、負(fù)責(zé)與中央技術(shù)支持團隊對接相關(guān)技術(shù)類客訴的解決策略和日常工作交流，及時有效反饋客戶針對車輛產(chǎn)品類問題的收集、分析并識別出質(zhì)量風(fēng)險問題反哺。 3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)答疑與賦能，配合培訓(xùn)團隊完成線上客服技術(shù)能力提升。 崗位要求： 1、本科及以上學(xué)歷，車輛維修、車輛工程、機械設(shè)計制造及其自動化等專業(yè)優(yōu)先 2、8年以上車企高級技師或線上技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗 3、具有新能源客服技術(shù)知識話術(shù)或車輛技術(shù)類投訴處置話術(shù)編寫經(jīng)驗者優(yōu)先 4、具有線上技術(shù)支持經(jīng)驗和技術(shù)相關(guān)賦能培訓(xùn)及課件開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先 5、具有很好的跨部門協(xié)調(diào)溝通能力，能夠協(xié)同質(zhì)量部門、售后店端、中央技術(shù)支持等做好項目承接及落地執(zhí)行