崗位職責
1. 負責律所涉及的投訴處理以及與對外各部門的協(xié)調(diào)溝通
1. 負責接聽客戶投訴電話、第一時間響應;
3. 負責安撫客戶情緒,維護律所形象
4. 建立投訴客戶檔案,標記敏感客戶供全所參考,及時反饋跟進
5 匯總客戶建議或投訴痛點,及時與前端溝通反饋
6、每月分析投訴數(shù)據(jù),提出改進方案(如:高頻投訴環(huán)節(jié))
7、其他特殊情形處理
要求:耐心、有責任感,積極向上,抗壓能力強,溝通能力強,有法律行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先