職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服電子商務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶的咨詢解答，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
2. 處理客戶訂單，跟進(jìn)訂單進(jìn)度，確保訂單準(zhǔn)確無誤。
3. 管理客戶關(guān)系，解決客戶投訴和退換貨事宜。
4. 收集客戶反饋，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。
崗位要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。
2. 熟悉電商平臺(tái)操作流程。
3. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
4. 具備一定的抗壓能力，能妥善處理客戶投訴。
工作地點(diǎn)
天津市南開區(qū)長江道3號金融街中心A座902
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楊川/HRBP
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天津鴻寶祥食品科技有限公司祥禾餑餑鋪，是源自天津的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)項(xiàng)目。祥禾餑餑鋪文化的核心，在于“時(shí)光的味道”，蘊(yùn)含著對經(jīng)典傳統(tǒng)的傳承與創(chuàng)新。讓時(shí)光和記憶的味道在今天重現(xiàn)，又讓今天的味道被持久的記憶與流傳。餑餑源于清代宮廷對隨膳糕點(diǎn)的統(tǒng)稱，歷經(jīng)四代傳承，列入非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，如今的傳承人楊明，歷任知名 IT企業(yè)高管，具有豐富的品牌和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。通過對產(chǎn)品配方、供應(yīng)鏈、銷售模式的全面創(chuàng)新，使得祥禾餑餑鋪成為互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先的糕點(diǎn)品牌，在全國范圍內(nèi)擁有近百萬粉絲。2018年，祥禾餑餑鋪登錄央視美食紀(jì)錄片《舌尖上的中國》第三季，作為中式宮廷傳統(tǒng)糕點(diǎn)的代表，目前祥禾餑餑鋪是北京故宮糕點(diǎn)的 ODM合作機(jī)構(gòu)。也是唯一一個(gè)實(shí)現(xiàn)品牌透出的產(chǎn)品主題。未來，祥禾餑餑鋪將著力打造高規(guī)格的傳統(tǒng)糕點(diǎn)生產(chǎn)基地，提升供應(yīng)鏈優(yōu)勢，基于電子商務(wù)以及 O2O的全新經(jīng)營模式，實(shí)踐品牌出海。打造更有活力的代表性的傳統(tǒng)糕點(diǎn)品牌。
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